A jogadora da Indonésia, membro VIP DIAMANTE da Longfu88, não recebeu o bônus de cashback de 8% referente às perdas significativas que sofreu. Apesar de ter relatado o problema via CHAT AO VIVO, ela não obteve resposta do GERENTE VIP e sentiu-se ignorada. Solicitamos esclarecimentos e evidências para investigar a reclamação, mas não recebemos resposta. Devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Longfu88 Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.879.160 Rp
Longfu88 Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSou membro do site Longfu88 há bastante tempo, como comprova meu status VIP atual, DIAMOND VIP, o mais alto nível. No entanto, infelizmente, não recebi o bônus de cashback de 8% referente ao dia 22 de junho de 2026, referente ao prejuízo total de Rp 23.497.000 sofrido entre 15 e 21 de junho de 2026. Ao relatar o ocorrido via chat ao vivo, fui sempre orientado a contatar o gerente VIP, mas infelizmente não obtive resposta e fui ignorado. Portanto, solicito justiça em relação ao meu caso.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
- Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
- Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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