Lopoca Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.

Estou tendo problemas técnicos para sacar meu dinheiro do cassino. Toda vez que tento sacar via transferência eletrônica, falha. Entrei em contato com o suporte da Lopoca várias vezes e eles não ajudaram em nada.

quando tento sacar por outros métodos (cartão Visa), eles recusam esse método porque não é o método pelo qual depositei.

Já tive outros casos de retirada bem-sucedidos antes, mas desta vez eles continuam falhando repetidamente desde 6 de agosto.

Gostaria de resolver o problema com eles aqui, pois eles não são prestativos com o e-mail de suporte.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino confirmou se o problema é dele ou possivelmente relacionado ao seu provedor de pagamento?

Você discutiu a possibilidade de fazer um pequeno depósito com o método de retirada que deseja usar, para permitir uma retirada bem-sucedida por meio desse método?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

-sim, eu tenho

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

-foi com um bônus

O cassino confirmou se o problema é dele ou possivelmente relacionado ao seu provedor de pagamento?

-eles não confirmaram, mas definitivamente está do lado deles

Você discutiu a possibilidade de fazer um pequeno depósito com o método de retirada que deseja usar, para permitir uma retirada bem-sucedida por meio desse método?

-Não, isso ainda não foi mencionado.

Enviarei todas as comunicações por e-mail.

Caro jogador, você poderia me informar se recebeu alguma atualização do cassino depois que seu caso foi encaminhado ao departamento relevante?

Além disso, você conseguiu solicitar um saque novamente desde então? Em caso afirmativo, informe-me se o pedido foi bem-sucedido ou se o problema persiste.

Se possível, encaminhe qualquer comunicação que você tenha recebido do cassino desde então. Você pode enviá-la para dominika.l@casino.guru ou carregue capturas de tela aqui no tópico de reclamações.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica