Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Acabei de receber uma ligação do casino Lord of Spins dizendo que quebrei um dos seus termos e condições sobre as regras de apostas,

9.3.1 fazer apostas ou comprar recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% do menor depósito em jogo.

Aparentemente, isso foi feito em um jogo chamado Take Santa's Shop. O que lhe permite comprar 7 rodadas grátis por 54 euros, então se você ganhar algum dinheiro não tem permissão para comprar o bônus ??? Não há absolutamente nenhum aviso antes de comprar os spins sobre qualquer quebra de regra em potencial? Eu sinto que isso certamente não é permitido, pois é injusto com o jogador. Aparentemente, isso também ocorreu no dia 24 de fevereiro e não houve absolutamente nenhuma menção a mim sobre isso e eles me permitiram continuar a depositar e aumentar os ganhos até eu desistir ontem! Ainda não tenho certeza de como rompi o prazo mencionado acima, mas agora estou absolutamente perturbado, pois continuei a depositar por causa dos ganhos que estavam chegando. Eu sinto que realmente fui roubado e estou doente de preocupação.

Caro ShaunButler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Regras de apostas

9.2. O Casino reserva-se o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bónus para jogos irregulares ou regras de apostas adicionais descritas nos Termos e Condições.

9,3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

9.3.1. Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo. "

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, eles me ofereceram um pagamento de 2.000 euros que aceitei

Muito obrigado, ShaunButler, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Sim está resolvido

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ShaunButler, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru