O jogador da Índia havia feito um depósito total de 1600 INR, mas não recebeu nenhuma resposta ou reembolso do cassino, apesar de várias tentativas de contato e reclamações. O jogador relatou que o dinheiro havia sido debitado de sua conta bancária e que a transação havia sido concluída com sucesso, mas o valor não havia sido creditado em sua conta no cassino. A equipe de reclamações o orientou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, que poderia levar cerca de um mês, e solicitou informações e documentos adicionais. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador retome a comunicação.
Lotoland Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.600 INR
Lotoland Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoDepósito total de 1600 rúpias indianas
750/- + 850/-
Após vários e-mails de acompanhamento e reclamações, eles não responderam e não me devolveram o depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada LoveRoulette,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Petra
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoQuerida equipe,
O dinheiro foi debitado da conta bancária, a transação foi concluída com sucesso, mas o valor ainda não foi creditado na conta da Lottoland.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada LoveRoulette,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Você recebeu alguma comunicação do cassino/banco após seus e-mails de acompanhamento? Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
- Você também poderia me fornecer o histórico de pagamentos da sua conta no cassino?
Agradeço novamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) LoveRoulette,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
