A jogadora alemã lutava contra o vício em jogos de azar. Ela solicitou o reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu corretamente ao encerrar sua conta após a notificação de seus problemas com jogos de azar. Afirmaram que os jogadores eram responsáveis por suas ações antes de relatar tais problemas e, como o cassino aceitava jogadores da Alemanha, esperava-se que ele devolvesse quaisquer ganhos legítimos. Como resultado, o pedido de reembolso dos depósitos não foi atendido, levando ao encerramento da reclamação.
Lottohelden Casino - Jogador solicita reembolso devido a restrições na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.432 €
Lottohelden Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru.
Jogo em cassinos online desde 2021. Agora sou viciado em jogos de azar.
Desde uma lesão cerebral em 2020, seguida de radioterapia, minha compreensão de textos piorou. Não consigo entender os termos e condições gerais, nem entendi que cassinos online são ilegais.
Em 2023, fui acusado de jogo ilegal, mas o caso foi arquivado devido à minha doença, a uma carta do meu advogado e a um atestado médico do Ministério Público. No entanto, com essas restrições, eu nunca teria permissão para abrir uma conta em um cassino online por conta própria. Gostaria apenas de ter meus depósitos reembolsados.
É claro que estou disponível para fornecer um atestado médico e uma carta do meu advogado por e-mail a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Lottohelden.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você já informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar no passado?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino respondeu às suas solicitações de reembolso? O que o cassino respondeu?
Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você envie outra solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Lottohelden Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para o e-mail de suporte (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Thomas, obrigado pelo seu feedback. No entanto, acredito que nos entendemos mal. Depois de informar o cassino sobre meu vício em jogos de azar, minha conta foi imediatamente encerrada. No entanto, minha preocupação é que os termos e condições do cassino só aceitam jogadores de regiões onde jogos de azar online são legais. Este é o meu principal problema. Eu não entendia que jogos de azar em cassinos online são uma infração criminal... Por isso, registrei uma reclamação.
O cassino também declara que é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir a conformidade com as leis aplicáveis à sua jurisdição antes de jogar.
Eu também não entendi isso.
Teoricamente, eu nunca deveria ter permissão para abrir uma conta por conta própria.
Pode parecer loucura para alguém saudável, mas no início da minha doença cerebral, o jogo me levou à ruína financeira.
Então, estou preocupado em recuperar meus depósitos...
Enviei esta reclamação ao cassino por e-mail, juntamente com meu atestado médico e a carta do meu advogado ao Ministério Público. A reclamação foi arquivada devido à minha doença. Infelizmente, o cassino não tomou nenhuma providência e rejeitou minha reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento da situação.
Nosso ponto de vista é que o cassino deve encerrar contas e proteger os jogadores que informam o cassino sobre seus problemas de jogo. Com base na sua descrição dos eventos, o cassino fez exatamente isso. Acreditamos que eles agiram de forma adequada. Antes de informar o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, o jogador é o responsável final por quaisquer ganhos e perdas.
Com base nas informações disponíveis, o cassino aceita jogadores da Alemanha. Se um cassino aceita jogadores de um determinado país, espera-se que os jogadores venham e arrisquem seus fundos jogando. Jogadores que arriscam seus fundos terão direito ao pagamento de quaisquer ganhos legítimos. Nossa posição é que, se o cassino aceita jogadores de um determinado país, ele deve pagar os ganhos. Os jogadores também são responsáveis por quaisquer perdas. Infelizmente, não podemos pedir reembolso ao cassino com base no argumento de que eles não deveriam ter aberto sua conta, porque você entrou no cassino arriscando seus fundos e presumivelmente perdeu seus depósitos.
Como não podemos pedir ao cassino que devolva seus depósitos, esta reclamação não pode continuar e será encerrada.
Eu esperaria poder ajudá-lo mais; no entanto, do nosso ponto de vista, sua reivindicação não é justificada.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
Traduzido automaticamente:
