A jogadora da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Lottoland Casino AT - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.770 €
Lottoland Casino AT
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoOlá, por favor, para qualquer ajuda em relação a um pagamento vencedor na Lottoland. Enviei todos os detalhes que eles pediram para concluir minha verificação, desde então, sem resposta da Lottoland. Como você me aconselha a proceder nesse sentido?
Lg. Em Deus***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
TraduçãoPrezada tiga8544,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
TraduçãoOlá Kristina, obrigado pelo suporte rápido. Eu reivindiquei meus ganhos e enviei todos os documentos necessários ao cassino. Como não queria ser tentado a jogar novamente imediatamente, solicitei um período de espera de um mês depois. Esta manhã recebi um e-mail do cassino informando que meus documentos foram verificados com sucesso e que agora posso iniciar o saque, embora já o tenha iniciado. Mas como não consigo acessar minha conta agora, não tenho como pagar meu crédito novamente. Como posso fazer isso.
Atenciosamente
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, tiga8544. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
TraduçãoO dinheiro chegou, obrigado por seus esforços.
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há 3 anos
TraduçãoPrezada tiga8544,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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