O jogador irlandês apresentou uma queixa contra a Lottoland, alegando ter sido vítima de um golpe que lhe custou 300€ em ganhos, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Após depositar 1200€, foi-lhe solicitado que fornecesse documentos adicionais de verificação, os quais enviou, mas não houve qualquer atualização desde então. Recebeu o reembolso do depósito, mas solicitou esclarecimentos sobre o motivo do encerramento da sua conta e da não concessão dos seus ganhos. A queixa foi encerrada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informação da Equipa de Reclamações, e nenhuma solução foi apresentada na altura.
Lottoland Casino IE - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Lottoland Casino IE
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá
Em primeiro lugar, não entendo por que este cassino tem uma classificação tão alta; este é o pior cassino que já experimentei.
Gostaria de apresentar uma queixa contra a Lottoland porque esses ladrões me enganaram e me roubaram apenas 300€, 300€ de ganhos legítimos para uma empresa tão grande. Desculpem, mas não consigo chamar isso de outra forma.
Eu já tinha minha conta verificada, então fiz um depósito de 1200€ com meu cartão. Consegui ganhar 300€ (meu saldo chegou a ser maior no pico, mas perdi uma parte). Decidi sacar porque o serviço estava injogável. Mesmo com minha conta totalmente verificada e minha carteira de motorista incluída, eles me pediram uma verificação adicional.
Eles receberam comprovante de depósito, comprovante de endereço e uma selfie com documento de identidade. O último documento foi enviado em 13 de maio de 2026 e, desde então, não forneceram nenhuma atualização ou informação sobre o status da minha verificação, apesar de eu tê-los lembrado duas vezes.
Não recebi nenhuma atualização desde então, mas ontem notei que recebi um reembolso de 1200€ no meu cartão e na minha caixa de entrada uma mensagem automática dizendo que eles só não se importam em reabrir minha conta, nada mais. Por que fecharam minha conta? Por que não me pagaram o valor total? Agiram como os piores golpistas, só para não me pagarem 300€.
Gostaria de saber exatamente o que levou ao encerramento da minha conta e à apreensão dos meus ganhos, obtidos de forma totalmente legítima.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro bratkus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação relevante com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) bratkus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) bratkus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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