Lottoland Casino IE - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá

Em primeiro lugar, não entendo por que este cassino tem uma classificação tão alta; este é o pior cassino que já experimentei.

Gostaria de apresentar uma queixa contra a Lottoland porque esses ladrões me enganaram e me roubaram apenas 300€, 300€ de ganhos legítimos para uma empresa tão grande. Desculpem, mas não consigo chamar isso de outra forma.

Eu já tinha minha conta verificada, então fiz um depósito de 1200€ com meu cartão. Consegui ganhar 300€ (meu saldo chegou a ser maior no pico, mas perdi uma parte). Decidi sacar porque o serviço estava injogável. Mesmo com minha conta totalmente verificada e minha carteira de motorista incluída, eles me pediram uma verificação adicional.

Eles receberam comprovante de depósito, comprovante de endereço e uma selfie com documento de identidade. O último documento foi enviado em 13 de maio de 2026 e, desde então, não forneceram nenhuma atualização ou informação sobre o status da minha verificação, apesar de eu tê-los lembrado duas vezes.

Não recebi nenhuma atualização desde então, mas ontem notei que recebi um reembolso de 1200€ no meu cartão e na minha caixa de entrada uma mensagem automática dizendo que eles só não se importam em reabrir minha conta, nada mais. Por que fecharam minha conta? Por que não me pagaram o valor total? Agiram como os piores golpistas, só para não me pagarem 300€.

Gostaria de saber exatamente o que levou ao encerramento da minha conta e à apreensão dos meus ganhos, obtidos de forma totalmente legítima.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Caro bratkus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação relevante com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean