Lottoland Casino IE - A retirada do jogador foi adiada e rejeitada.

Olá

O cassino está rejeitando meu saque, discriminando minha conta bancária.

Fiz um depósito usando o Skrill, mas a opção de saque por esse método não está disponível, então solicitei um saque para minha conta bancária. A Lottoland me pediu para confirmar a titularidade da minha conta bancária e o depósito, o que eu fiz. Minha conta também já estava verificada.

O saque foi rejeitado e a Lottoland exige que eu tenha um IBAN irlandês para minha conta bancária. De acordo com a legislação da UE, isso é uma forma de discriminação de IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

A Lottoland é licenciada na Irlanda e minha conta bancária é de um banco registrado na EEU.

Além disso, eles exigem que eu tenha uma conta para saques vinculada ao Skrill

Além disso, a conta bancária deve ser aquela associada à sua conta Skrill e da qual você fez o depósito inicial. Precisamos de um extrato bancário dessa conta.

Isso é ridículo porque não fiz depósitos anteriores no Skrill usando um banco irlandês.

O sistema deles me permite solicitar um saque para minha conta IBAN, mas a gerência posteriormente o rejeita, embora a conta bancária esteja registrada em meu nome, conforme confirmado por um extrato.

Devido à rejeição do pagamento, estou esperando há quase duas semanas, pois o atendimento ao cliente me responde a cada três dias.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lottoland Casino IE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer qual conta bancária está associada à sua conta Skrill?
• Você possui uma conta bancária em um banco irlandês? Há algum obstáculo para usar uma conta bancária irlandesa?
• Você poderia compartilhar a comunicação na qual é explicado que a conta bancária precisa ser uma conta bancária irlandesa e associada à sua conta Skrill?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Tomas,

Não tenho nenhuma conta bancária associada à minha conta Skrill. Só fiz recargas lá com meu cartão virtual.

Não uso bancos irlandeses para transações de jogos de azar.

Claro, acabei de encaminhar esse e-mail para você.

Meu saldo foi acumulado sem nenhum bônus.

Caro jogador,

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Infelizmente, gostaria de informar que o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação ao nosso serviço de reclamações devido ao GDPR.

Neste momento, entraríamos em contato com eles; no entanto, devido ao motivo mencionado, isso não é possível e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema.

O cassino nos pediu explicitamente que encaminhássemos quaisquer reclamações dos jogadores ao suporte do cassino. Se houver algum obstáculo específico para fornecer ao cassino o que eles estão solicitando, você precisará informá-los. Além disso, se os requisitos do cassino forem plausíveis de serem atendidos, recomendo que você coopere da melhor forma possível.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.