O jogador da Irlanda havia solicitado um saque de 100 euros quase uma semana antes, mas os fundos ainda não haviam sido recebidos. Ele também havia depositado 100 euros por transferência bancária semanas antes, que não haviam chegado em sua conta, e não estava recebendo respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador tinha a opção de reabri-la no futuro.
Lottoland Casino IE - O jogador enfrenta atrasos em saques e depósitos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Lottoland Casino IE
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 100 euros há quase uma semana e eles ainda não me pagaram. Também depositei 100 euros por transferência bancária há algumas semanas, mas nunca chegaram à minha conta e eles não respondem aos meus e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Lottoland.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Além disso, é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Seus ganhos vêm de um depósito que foi creditado com sucesso?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos e saques no cassino? Quais métodos de pagamento você utilizou?
- O cassino solicitou algum documento seu para iniciar uma investigação sobre o depósito perdido?
- O cassino explicou o que pode estar causando o atraso no processamento do seu pagamento?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, Tomas
Obrigado pela sua ajuda nesta questão.
Esses ganhos foram provenientes de depósitos bem-sucedidos com cartão. Usei o mesmo cartão para depositar e sacar, e o saque foi confirmado por e-mail. Minha conta foi totalmente verificada e nenhum documento adicional foi solicitado. Não recebi resposta, apesar dos vários e-mails.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
- O pagamento foi processado em sua conta bancária desde sua última postagem?
- Você poderia compartilhar alguma evidência de que seu depósito não foi creditado na conta do seu jogador? Compartilhe registros como confirmação de pagamento, sua comunicação com o cassino solicitando assistência para o problema e as respostas do cassino.
- Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Versey10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
