O jogador da Irlanda depositou 550€ na Lottoland, mas teve sua conta bloqueada com um saldo restante de 240€. Ele enviou os documentos necessários, incluindo passaporte e extrato bancário, mas continuou com a conta bloqueada por dois dias e não recebeu nenhuma confirmação por e-mail. O problema foi resolvido, conforme confirmado pelo jogador, embora os detalhes da resolução não tenham sido especificados. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema após a confirmação do jogador.
Lottoland Casino IE - O jogador está bloqueado em sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 230 €
Lottoland Casino IE
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoMe cadastrei na Lottoland no sábado e depositei um total de 550 euros. Não tive muita sorte nas máquinas caça-níqueis, fiquei com 240 euros na minha conta e eles simplesmente me bloquearam. Entrei no chat e eles pediram meu passaporte, uma selfie minha segurando o passaporte, extrato bancário e fotos da frente e do verso do meu cartão bancário. Enviei tudo isso no domingo de manhã e ainda estou bloqueado há quase dois dias. Voltei ao chat e eles disseram que enviaram um e-mail solicitando os documentos que eu já havia enviado. Verifiquei meus e-mails e não havia nada deles. Um verdadeiro pesadelo. Só quero meu dinheiro de volta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro pablo1eye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando exatamente você se cadastrou na Lottoland e fez seu depósito, e quando sua conta foi bloqueada?
- Pode especificar o método que utilizou para depositar os fundos?
- Você recebeu alguma resposta da Lottoland após enviar seus documentos de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAtualização: conta verificada hoje, 5 dias depois. Imediatamente saquei o saldo restante e a previsão é de 2 a 3 dias para o dinheiro chegar ao banco. Aguardo ansiosamente... o problema será resolvido quando os fundos forem creditados na minha conta.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) pablo1eye,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) pablo1eye,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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