O jogador da Eslováquia solicitou um saque de €1700 do lottopark.com há duas semanas, mas não recebeu resposta do suporte. Ele também aguardava a verificação do processo KYC (Conheça Seu Cliente). Solicitamos detalhes sobre o acesso à conta, o status do pagamento, o uso de bônus e o envio de documentos, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, pois não podíamos prosseguir sem a sua colaboração.
LottoPark Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.700 €
LottoPark Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoOlá.
Ganhei €1700 no cassino lottopark.com. Solicitei um saque em 13/08/2026. Desde então, enviei vários e-mails para o suporte. Ninguém me respondeu e o valor não foi creditado em minha conta. Eles também solicitaram a verificação KYC e até agora não recebi nenhuma informação, seja ela confirmada ou não.
Gostaria de lhe pedir ajuda com isto.
Obrigado. Milão
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Lottopark.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
- Qual é o status da sua solicitação de pagamento de acordo com os registros da sua conta de jogador?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quando o cassino solicitou o envio de documentos e quando você os enviou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há uma semana
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Caro(a) Minusko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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