A jogadora da Bulgária aguardava há 8 meses o processamento de seus pedidos de saque, apesar de ter enviado toda a documentação necessária. Ela havia fornecido os IDs das transações e recebido repetidas garantias do cassino de que seus fundos seriam transferidos, mas nenhuma ação foi tomada. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
LottoPark Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas por 8 meses.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.500 USD₮
LottoPark Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPrezada milenastavreva73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a Lottopark. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você pode compartilhar as capturas de tela das suas solicitações de retirada atuais?
- Seus pedidos foram rejeitados ou estão pendentes desde o ano passado?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC e quando?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) milenastavreva73,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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