O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há quase dois meses e ainda aguardava o pagamento. Consultas diárias revelaram que os atrasos se deviam à verificação e ao alto volume de transações. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas descobriu que o cassino tinha um histórico de não cooperação, resultando em vários casos não resolvidos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e a classificação do cassino foi afetada. Foi recomendado evitar o Love Casino devido à sua falta de capacidade de resposta.
Love Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 107
Montante: 1.000 €
Love Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando meu pagamento há quase dois meses. Quando pergunto diariamente, sou informado de que, devido à verificação e ao alto volume de pagamentos, o extrato está atrasado.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada jenny24686jk,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Love Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você passou no processo de verificação KYC?
- Você poderia fornecer a data estimada do seu registro neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, sim, fui verificado e registrado lá em 15 de março de 2025. Após minha última consulta (hoje), o suporte foi excluído para mim. Alguém sabe se houve algum pagamento deste cassino? Só li coisas negativas. Não li nenhuma avaliação no Google que indique que alguém já tenha recebido um pagamento lá.
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há 12 meses
TraduçãoPrezada jenny24686jk,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco. Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Love Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que as reclamações aumentavam. Recomendamos fortemente que você fique longe do Love Casino.
Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Catarina
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