A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque há 10 semanas, que permanecia em status "aguardando". Ela recebia constantemente as mesmas mensagens sobre o saque durante o acompanhamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à Política de Não Reação do cassino, o que levou ao encerramento de diversas reclamações sem resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", impactando a classificação geral do cassino, com uma recomendação para evitar o cassino devido à sua falta de cooperação.
Love Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 401
Montante: £2.000
Love Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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meu saque está parado esperando, já faz 10 semanas, recebo as mesmas mensagens sem sentido quando vou atrás do departamento financeiro
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não receber nenhum feedback sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia nos informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Obrigado pelas suas respostas. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 15 casos com a "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Love Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Love Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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