A jogadora do Reino Unido vinha tentando encerrar suas contas de cassino há seis meses sem obter resposta, apesar de ter enviado inúmeros e-mails. Ela buscou ajuda devido ao seu vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação da jogadora, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às suas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a observação de que a jogadora poderia reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Love Casino - O jogador está com dificuldades para fechar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £8
Love Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEstou tentando fechar minhas contas há 6 meses. Não recebo nenhuma resposta. Enviei centenas de e-mails e nada. Alguém pode me ajudar? Sou viciado em jogos de azar e preciso fechá-lo, por favor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Poddy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos enviados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar que sua conta seja fechada e não receber nenhum feedback.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de encerramento de conta para este tópico?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Poddy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
