Love Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e o reembolso foi negado.

Joguei no Love Casino em 27 de março, tive sorte e ganhei mais de US$ 600. Joguei por um bom tempo, com ganhos e perdas, e decidi sacar quando estava com US$ 480. Desde então, meu saque está parado, com o status "em processamento". Eles se comunicam, mas são bots. A política deles é de 7 a 21 dias para saques, mas já se passaram mais de 21 dias. Os bots agora estão programados para dizer algo diferente. Eles se recusam a me transferir para um gerente e não me deixam falar com o departamento financeiro. Além disso, roubaram meu dinheiro descaradamente. Depois de algumas semanas, pensei que se fizesse outro depósito, talvez isso ajudasse a acelerar o processo. Verifiquei e o depósito mínimo em Bitcoin era de US$ 25, então fiz um depósito de US$ 25. Demorou muito para chegar e o status estava pendente, até que recebi um e-mail dizendo que eles cancelaram a transação. Então esperei para receber meu dinheiro de volta, mas como não chegou, entrei em contato com o atendimento ao cliente e me garantiram que eu receberia o reembolso. O reembolso ainda não havia aparecido, então entrei em contato pelo chat novamente e me disseram que haviam enviado um e-mail sobre o reembolso. O e-mail dizia que eles queriam muito me devolver os bitcoins e que o valor restante era inferior ao mínimo exigido, portanto, eu não receberia nenhum reembolso. Voltei ao chat e me garantiram novamente que eu receberia um reembolso total, e recebi um e-mail confirmando isso. Não recebi o reembolso e, toda vez que entrava em contato pelo chat para reclamar, eles diziam para eu consultar o e-mail que me enviaram e me expulsavam da conversa. Tenho todas as provas de que o e-mail foi enviado, que eles o receberam e me disseram que iriam ficar com o dinheiro. Enviei e-mails diretamente para o único endereço de e-mail disponível para reclamar sobre ambas as situações e também não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Cvill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei a captura de tela, Tomas. Gostaria também de destacar a parte da minha reclamação onde eles me roubaram dinheiro descaradamente! Nunca me deparei com algo assim nos muitos anos que uso essas plataformas online.

Obrigado pelo seu esforço.

Chris *****

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Love Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo (seção "Índice de segurança explicado"). Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Love Casino.

Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.