Love Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e o reembolso foi negado.

Joguei no Love Casino em 27 de março, tive sorte e ganhei mais de US$ 600. Joguei por um bom tempo, com ganhos e perdas, e decidi sacar quando estava com US$ 480. Desde então, meu saque está parado, com o status "em processamento". Eles se comunicam, mas são bots. A política deles é de 7 a 21 dias para saques, mas já se passaram mais de 21 dias. Os bots agora estão programados para dizer algo diferente. Eles se recusam a me transferir para um gerente e não me deixam falar com o departamento financeiro. Além disso, roubaram meu dinheiro descaradamente. Depois de algumas semanas, pensei que se fizesse outro depósito, talvez isso ajudasse a acelerar o processo. Verifiquei e o depósito mínimo em Bitcoin era de US$ 25, então fiz um depósito de US$ 25. Demorou muito para chegar e o status estava pendente, até que recebi um e-mail dizendo que eles cancelaram a transação. Então esperei para receber meu dinheiro de volta, mas como não chegou, entrei em contato com o atendimento ao cliente e me garantiram que eu receberia o reembolso. O reembolso ainda não havia aparecido, então entrei em contato pelo chat novamente e me disseram que haviam enviado um e-mail sobre o reembolso. O e-mail dizia que eles queriam muito me devolver os bitcoins e que o valor restante era inferior ao mínimo exigido, portanto, eu não receberia nenhum reembolso. Voltei ao chat e me garantiram novamente que eu receberia um reembolso total, e recebi um e-mail confirmando isso. Não recebi o reembolso e, toda vez que entrava em contato pelo chat para reclamar, eles diziam para eu consultar o e-mail que me enviaram e me expulsavam da conversa. Tenho todas as provas de que o e-mail foi enviado, que eles o receberam e me disseram que iriam ficar com o dinheiro. Enviei e-mails diretamente para o único endereço de e-mail disponível para reclamar sobre ambas as situações e também não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Cvill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas