LuckLeopard Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Solicitei repetidamente à Luck Leopard o encerramento permanente da minha conta e a minha autoexclusão da plataforma.

Apesar de eu ter explicado claramente que preciso de uma exclusão a longo prazo para minha própria segurança, eles se recusam a concedê-la e oferecem apenas uma pausa temporária de 30 dias. Solicito sua ajuda porque o cassino está ignorando meus pedidos e não oferece a opção de autoexclusão permanente. Por favor, ajude-me a fazer com que o Luck Leopard encerre minha conta permanentemente e garanta que eu esteja totalmente autoexcluído, para que eu não possa acessar ou depositar novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) anon9232,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica