Um jogador da Áustria relata que, após várias solicitações de saque com Visa rejeitadas e depósitos via criptomoedas, sua conta foi bloqueada inesperadamente sem qualquer comunicação por parte do cassino. Ele expressa preocupação com a legitimidade do cassino.
Luckmore Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 16h 46m 46s
Luckmore Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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ontem
TraduçãoHá cerca de uma semana, registrei-me no cassino usando o link do Casino Guru. O link me levou ao site https://luckmore-goldenchain.xyz/. Registrei-me e minha conta foi verificada com sucesso. Entrei em contato com o suporte para obter informações sobre a verificação e solicitações de saque (apenas Visa e criptomoedas eram possíveis). Era claramente uma pessoa real, e não um chatbot, do outro lado da linha. Depois que o cassino rejeitou repetidamente minhas solicitações de saque via Visa, consegui depositar criptomoedas (Tron). Como apenas o último método de depósito é válido para saques, de acordo com os termos e condições, iniciei um saque para Tron através do formulário de saque do cassino. O depósito foi feito de uma conta Trust Wallet verificada. Horas depois, minha conta foi bloqueada. Não houve absolutamente nenhuma comunicação do cassino a respeito disso. Minha solicitação ao suporte para saber o que estava acontecendo ficou sem resposta. Agora posso imaginar o porquê! Fiz algumas pesquisas: De acordo com o Google, a empresa Ferzo Holding Limitada, que consta no rodapé do site, sequer existe. Ao clicar no link para o cassino em questão através do Casinoguru hoje, sou repentinamente redirecionado para luckmoredestiny.xyz – a página permanece preta com o texto branco: carregando…
O fato de eu ter sido bloqueado é óbvio para mim nessas circunstâncias: tudo isso é uma grande fraude!!! Ganhei muito em um jogo de caça-níqueis e fiquei radiante. Pensei que finalmente tinha tido sorte. Que nada! Fui enganado e perdi meus ganhos. No momento do bloqueio, eu tinha um saldo de € 60.000 na minha conta do cassino. Fui vítima de um golpe.
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luckmore Casino. Do meu ponto de vista, ambos os links levam ao site correto do cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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