LuckNation Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Reclamação contra o Cassino LuckNation – Falha no encerramento da minha conta

Entrei em contato com o LuckNation Casino e solicitei expressamente o encerramento permanente da minha conta.

Apesar do meu pedido, não recebi uma resposta adequada da LuckNation confirmando o encerramento da minha conta. Também entrei em contato com eles novamente, mas continuam sem responder.

Solicito a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com o cassino e obter a confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente.

Anexei capturas de tela e cópias das minhas comunicações com a LuckNation, mostrando minha solicitação e a falta de resposta.

Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão e obter uma confirmação por escrito do cassino de que minha conta foi encerrada.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Horusteam1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica