O jogador da Suíça depositou dinheiro e verificou sua conta, mas enfrenta problemas com um saque cancelado após 10 dias. Ele não recebe resposta aos seus e-mails e o suporte ao vivo está indisponível.
LuckNation Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 22h 57m 14s
LuckNation Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoQueria testar o cassino com uma pequena quantia. Depositei dinheiro, joguei um pouco de Roleta Imersiva sem nenhuma promoção, verifiquei minha conta e solicitei um saque.
Após 10 dias, o pagamento foi cancelado, não estou recebendo resposta ao meu e-mail e o suporte ao vivo não está funcionando.
Eu só joguei roleta com dinheiro real. A conta está verificada.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino LuckNation.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia descrever com mais detalhes sua experiência de jogo no cassino? Você já arriscou todo o seu dinheiro sem considerar múltiplas possibilidades na mesa de roleta?
- Qual método de pagamento você utilizou para depositar e sacar?
- Você conseguiu solicitar um novo pagamento? Há algum pagamento pendente de processamento?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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