O jogador da Suíça depositou dinheiro e verificou sua conta, mas enfrentou problemas com um saque cancelado após 10 dias. Ele não recebeu resposta aos seus e-mails e o suporte ao vivo estava indisponível. O saque havia sido inicialmente cancelado e atrasado porque o cassino exigia um requisito de aposta de 5x o valor do seu depósito, apesar da conta estar verificada e de não haver nenhum bônus envolvido. Após mais de 10 dias e solicitações adicionais de verificação, o saque foi finalmente processado e os fundos foram recebidos. A reclamação foi então marcada como resolvida.
LuckNation Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 157 CHF
LuckNation Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoQueria testar o cassino com uma pequena quantia. Depositei dinheiro, joguei um pouco de Roleta Imersiva sem nenhuma promoção, verifiquei minha conta e solicitei um saque.
Após 10 dias, o pagamento foi cancelado, não estou recebendo resposta ao meu e-mail e o suporte ao vivo não está funcionando.
Eu só joguei roleta com dinheiro real. A conta está verificada.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino LuckNation.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia descrever com mais detalhes sua experiência de jogo no cassino? Você já arriscou todo o seu dinheiro sem considerar múltiplas possibilidades na mesa de roleta?
- Qual método de pagamento você utilizou para depositar e sacar?
- Você conseguiu solicitar um novo pagamento? Há algum pagamento pendente de processamento?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
TraduçãoMeu objetivo era simplesmente testá-los. Sou da Suíça e jogo com apostas altas. Antes de fazer um depósito de € 1.000 ou € 2.000, eu queria testar o cassino primeiro, incluindo o processo de saque e a confiabilidade geral.
Por isso, depositei apenas 150 CHF usando meu Mastercard. Joguei um pouco de roleta, só para testar a plataforma, e no final solicitei um saque de 157 CHF.
Posteriormente, meu saque foi cancelado, com uma mensagem me instruindo a entrar em contato com o suporte ao cliente.
O problema é que não estou recebendo nenhuma resposta deles.
No entanto, cheguei a uma conclusão: este é um cassino pouco profissional e, com certeza, não jogarei lá novamente.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino respondeu à sua mensagem desde a sua última publicação?
Se o cassino já respondeu, por favor, compartilhe a resposta comigo. Meu e-mail é tomas@casino.guru
por favor, me avise
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há 2 meses
TraduçãoO saque já foi processado por eles, e estou apenas aguardando o dinheiro chegar à minha conta.
Por favor, não encerre o caso até que eu confirme o recebimento do pagamento.
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há 2 meses
TraduçãoO saque foi finalmente concluído e recebi o dinheiro ✅️
Quanto a este cassino — NUNCA MAIS. Eles falharam completamente no meu teste...
Joguei com dinheiro real e eles se recusaram a processar o saque até que eu apostasse meu depósito 5 vezes?!
Como se tivessem me dado um bônus que exigisse apostas — e não o meu próprio dinheiro!
Além disso, a conta já estava verificada... Apostei MEU PRÓPRIO DEPÓSITO 5 vezes apenas para sacar meus próprios fundos... Então eles cancelaram o saque novamente, solicitaram verificação adicional e, no final, após mais de 10 dias, quando não tinham outra opção, finalmente pagaram a quantia absurda de €200.
Felizmente, este foi apenas o meu teste. Normalmente jogo com apostas muito maiores nos cassinos, e esta plataforma falhou completamente no teste.
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há 2 meses
TraduçãoCaro vladan4053,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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