LuckNation Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Olá, este cassino não encerra minha conta, apesar de eu ter solicitado o encerramento definitivo por dez vezes, devido ao meu vício em jogos de azar. Agora, recebi um e-mail solicitando o envio de três documentos diferentes para o encerramento da conta!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o LuckNation Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, minha conta ainda não foi verificada e agora eles querem todos esses documentos para fechá-la. Não vou enviar todos os meus documentos pessoais só para isso.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se consegue efetuar depósitos na sua conta neste momento? Além disso, poderia informar-me quando foi o último depósito que fez neste casino? Já concluiu o processo de verificação KYC? Agradeço desde já a sua colaboração.

Olá, sim, ainda consigo fazer depósitos. Não, ainda não fiz o KYC. O último depósito foi em 24 de julho de 2026. Obrigado pela ajuda.

Agradeço sua resposta. Analisei as evidências que você enviou e o registro mais antigo de problemas relacionados a jogos de azar que consegui encontrar data de 25 de julho, apenas um dia antes do seu último depósito. Poderia me informar se há alguma evidência de comunicação anterior a esse depósito? Caso haja, agradeceria muito se pudesse me encaminhar essa informação também.

Aguardo sua resposta.

Prezado jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Attila, estou tentando encontrar algumas informações. O que mais me incomoda é ter que enviar tantos documentos só para encerrar minha conta. Por que preciso enviar todos os meus documentos pessoais para este cassino só porque quero encerrar minha conta? Usei o mesmo endereço de e-mail que usei para abrir a conta e solicitei o encerramento devido ao meu vício em jogos de azar. Obrigado.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Olá,

Compreendo sua preocupação em relação à necessidade de fornecer documentos pessoais apenas para encerrar sua conta.

No entanto, para investigarmos se o cassino falhou em protegê-lo após ser informado sobre seu problema com jogos de azar, precisamos estabelecer exatamente quando o cassino tomou conhecimento do problema pela primeira vez.

Você mencionou anteriormente que estava tentando encontrar alguma comunicação que comprovasse que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes do seu último depósito em 24 de julho. Poderia me informar se conseguiu encontrar alguma evidência nesse sentido?

Agradecemos sua cooperação.