Um jogador da Estônia apresentou uma reclamação contra o Lucky Coin Casino referente ao Rakeback Instantâneo não pago, que não havia sido creditado devido a uma falha na função de solicitação por cerca de duas semanas. Apesar de reconhecer o problema e prometer encaminhamento para instâncias superiores, o cassino não apresentou uma solução, e o jogador corria o risco de perder mais Rakeback devido ao vencimento. Ele solicitou assistência para obter o valor total não pago, bem como quaisquer fundos expirados. Pedimos esclarecimentos sobre a ativação do bônus, o link do bônus em questão e o valor total do Rakeback não pago, e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador. O caso foi, portanto, encerrado como resolvido, pois o jogador confirmou que o problema havia sido solucionado.
Lucky Coin Casino - As reivindicações de reembolso de comissões dos jogadores estão atrasadas e sem solução.
Caso encerrado
Montante: 850 USDC
Lucky Coin Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra o Lucky Coin Casino referente a uma quantia substancial de Rakeback Instantâneo não paga.
Há aproximadamente duas semanas, a função de solicitação de Rakeback instantâneo na minha conta não está funcionando.
Normalmente, quando clico em "Resgatar", o rakeback é creditado no meu saldo do cassino quase imediatamente. No entanto, há aproximadamente duas semanas, sempre que clico em "Resgatar", o botão permanece em estado de carregamento contínuo e os fundos nunca são creditados.
Reportei o problema ao suporte ao vivo da Lucky Coin diversas vezes. Os representantes deles reconheceram repetidamente o problema e me disseram que a equipe técnica/responsável estava trabalhando nisso e que meu caso havia sido encaminhado para um nível superior.
Apesar disso, o problema ainda não foi resolvido.
Em determinado momento, calculei e documentei US$ 816,24 em rakeback não pago. Desde então, mais rakeback se acumulou, portanto o valor total em disputa agora é maior.
A situação é particularmente grave porque o rakeback tem um prazo de validade. Parte do meu rakeback já expirou e desapareceu enquanto eu aguardava a Lucky Coin resolver o problema técnico.
Tentei resgatar essas recompensas antes que expirassem. O motivo pelo qual não consegui recebê-las foi que a função de resgate do Lucky Coin não estava processando minhas solicitações.
Tenho capturas de tela que documentam os valores de rakeback, incluindo valores anteriores ao vencimento, bem como capturas de tela mostrando a função de reivindicação carregando continuamente.
Também possuo diversas capturas de tela das minhas conversas com o suporte da Lucky Coin.
Durante essas conversas:
- A Lucky Coin reconheceu repetidamente que havia um problema com meu rakeback.
— Disseram-me repetidamente que a equipe responsável estava trabalhando nisso.
- Disseram-me que o meu caso tinha sido encaminhado para um nível superior.
Um representante me disse que parecia que o pagamento poderia ser feito "no início da semana".
- Apresentei uma reclamação formal e solicitei especificamente que a reclamação fosse encaminhada à gerência.
A Lucky Coin confirmou posteriormente, através do Suporte ao Vivo, que minha reclamação foi encaminhada internamente para a equipe responsável para análise e possível escalonamento.
- Quando solicitei um número de reclamação/referência ou identificação do caso, a Lucky Coin afirmou que não podia fornecer um.
- Também entrei em contato com a Lucky Coin repetidamente por e-mail, mas não recebi uma resposta substancial que resolvesse o problema.
Após aproximadamente duas semanas, ainda não recebi o reembolso pendente e continuo sem uma solução concreta.
Nesta reclamação, não estou solicitando nenhum bônus ou compensação adicional. Estou pedindo à Lucky Coin que me credite todo o Rakeback Instantâneo que ganhei legitimamente e tentei resgatar, incluindo o rakeback que expirou enquanto a função de resgate estava indisponível.
Solicito que o Casino Guru me auxilie na obtenção de:
1. Pagamento integral do valor total pendente do Rakeback Instantâneo.
2. Restabelecimento e pagamento do rakeback que expirou devido a essa questão não resolvida.
3. Confirmação da Lucky Coin do valor total que me é devido.
4. Uma resolução concreta em vez de mais um pedido para continuar esperando.
Posso fornecer capturas de tela dos valores de rakeback, tentativas de reivindicação falhas, conversas com o suporte ao vivo, confirmação de escalonamento e minha correspondência com o cassino.
Agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver esta disputa.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
- Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?
- Poderia compartilhar o valor total do rakeback não pago que você acredita lhe ser devido atualmente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Para esclarecer a situação:
Ativei o rakeback manualmente clicando no botão "Resgatar". Após clicar, o sistema indica que a recompensa foi resgatada com sucesso, mas os fundos não são creditados no meu saldo. Em vez disso, o resgate permanece travado em um estado de carregamento contínuo. Posso fornecer capturas de tela mostrando esse problema.
A página de recompensas é: https://luckycoin.com/casino/rewards
Meu nível de recompensa atual é Tubarão 1.
Com base nos meus registros, o valor total de rakeback que não me foi creditado é de pelo menos 848,85 USDC. O valor real pode ser maior, pois é difícil calcular o total exato, uma vez que algumas das recompensas não reclamadas/não resgatadas já estão desaparecendo após o período de expiração.
Já entrei em contato com o suporte da LuckyCoin diversas vezes sobre esse problema, mas ele permanece sem solução há um tempo considerável. Também enviei vários e-mails e não recebi uma resposta adequada.
Minha principal preocupação é que o rakeback continue expirando enquanto o problema técnico permanecer sem solução. Portanto, acredito que o cassino deva restaurar e creditar manualmente todo o rakeback afetado, incluindo quaisquer valores que expiraram porque não pude recebê-los devido a esse problema técnico.
Agradeceria imensamente sua ajuda para resolver esta reclamação e recuperar o valor total que me é devido.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
TraduçãoCaro(a) Drjudrju97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
