A jogadora mexicana enfrentou problemas para sacar 3.500, que havia ganhado com dinheiro real, e não conseguiu fazer isso por três semanas. Apesar de fornecer vários documentos para verificação, sua conta foi encerrada sem nenhum pagamento. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o processo de saque. Como resultado, o cassino processou o saque, levando à resolução da reclamação.
Lucky Days Casino MX - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Mex$3.500
Lucky Days Casino MX
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Caro chinaxd12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que o cassino não aprovou seus documentos?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 6 meses
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Sim, obrigado. Joguei caça-níqueis e enviei todos os documentos. Mas eles responderam que não. As capturas de tela foram aprovadas e posso mostrar os documentos. Criaram minha conta no cassino por e-mail. Já faz um mês e já fiz 3 depósitos, o primeiro de 200. Paguei com cartão e o segundo de 200. E me disseram que eu tinha que fazer por transferência para que funcionasse. Para fazer meu saque, transferi 100, e ainda não funcionou. Fecharam minha conta hoje por volta das 15h.
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há 6 meses
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Enviei capturas de tela do meu cartão, junto com a senha da conta e os números dos cartões. Eles validaram minha conta com meu ID de leitor, mas não validaram meu método de pagamento. Enviei esta captura de tela e o extrato da conta que eles pediram com minhas informações para que pudessem validar que a conta e o cartão eram meus. Mas eles me disseram que não, que não havia sido aprovado.
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há 6 meses
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Muito obrigado, chinaxd12, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Olá, chinaxd12,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Caro Representante do Cassino ,
Você poderia explicar a situação da jogadora com mais detalhes? Por que a conta da usuária foi bloqueada/encerrada? Seus ganhos foram confiscados?
O que precisa ser feito da parte dela para concluir o processo KYC e/ou sacar o saldo restante?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e qualquer parte dos ganhos/saldo tiver sido confiscada, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
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há 5 meses
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Enviei a última coisa que me disseram. Mas eles não me respondem mais.
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há 5 meses
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Como eu os amava, eles me bloquearam com uma ação judicial.
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há 5 meses
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Obrigado pela atualização, chinaxd12. Entendi corretamente que o cassino deve pagar o seu saldo manualmente?
Fique à vontade para nos informar sobre quaisquer atualizações ou novidades.
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há 5 meses
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Caro chinaxd12 ,
O representante do cassino respondeu ao meu e-mail. Seu saque deveria ter sido processado.
Você já recebeu o pagamento? Caso contrário, poderia me dar mais alguns dias úteis e me informar?
Obrigado.
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro chinaxd12,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Branislav B, Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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