A jogadora australiana solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema surgiu porque ela usou o cartão de crédito do sobrinho para depositar fundos sem a aprovação prévia do cassino para métodos de pagamento de terceiros, o que infringe as normas de combate à lavagem de dinheiro. Embora ela tivesse verificado sua conta, o cassino exigiu a verificação do titular do cartão antes de liberar os ganhos. Rejeitamos a reclamação devido ao uso de um método de pagamento não aprovado e à incapacidade da jogadora de comprovar a titularidade ou a aprovação do cassino para o cartão de terceiros.
Lucky Mate Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: A$1.200
Lucky Mate Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
Tradução"Rejeição injustificada da verificação KYC bloqueando o saque de $1.200 AUD, apesar de eu ter fornecido documentos de identificação válidos do governo australiano (Permissão de Aprendizagem de Victoria, myGov Keypass, extrato bancário, cartão de depósito). O cassino diz 'não aceito' sem especificar ou oferecer alternativas. Enviei um e-mail formal com prazo de 48 horas em 24/03/2026 — a resposta foi Blerina,
Lamentamos muito que esteja tendo dificuldades para concluir a verificação. Por favor, acredite que não tivemos a intenção de enganá-lo ou humilhá-lo. Se tudo dependesse da vontade da equipe de suporte, teríamos confirmado sua conta anteontem e enviado o dinheiro. Acreditamos que seu sobrinho seja de fato o dono dos cartões mencionados e os tenha fornecido a você voluntariamente. No entanto, infelizmente, as regras do nosso cassino são as mesmas para todos os jogadores, e você concordou com elas ao se cadastrar (você pode revisá-las aqui: https://luckymate.co.com/terms-and-conditions), portanto, não podemos ajudá-lo de outra forma. Você alega que estamos inventando regras, mas, infelizmente, não é o caso. Esse procedimento de verificação é utilizado em cassinos online do mundo todo.
Infelizmente, não temos a capacidade técnica para conectá-lo diretamente com a administração do site ou agendar uma chamada telefônica, mas nosso serviço de suporte possui todas as informações disponíveis.
Além disso, acabamos de receber uma resposta da administração do site. Infelizmente, eles confirmaram que nem a certidão de nascimento nem o cartão Key Pass serão aceitos para verificação. Você precisará obter e fornecer o passaporte do seu sobrinho, um comprovante de idade ou um documento de identidade com foto.
Respondendo à sua pergunta acima: "Comprovante de identificação" ou "Comprovante de identidade", conforme listado em nossos documentos aceitáveis, não se refere a qualquer documento que confirme a identidade. Em alguns estados australianos, existe um documento específico com essa designação, e nós o aceitamos para verificação.
Entendemos que você deseja receber seu dinheiro, ganho honestamente, o mais rápido possível, e que os obstáculos estão lhe causando frustração. No entanto, não somos golpistas e teremos prazer em transferir o dinheiro para você assim que nos fornecer todos os documentos necessários. A emissão de um novo documento de identidade leva algumas semanas, mas 1200 AUD valem a pena a espera. Você receberá esse dinheiro de qualquer forma, apenas um pouco mais tarde do que o planejado.
A verificação é possível, e muitos dos nossos jogadores que também fizeram depósitos com cartões de terceiros comprovaram isso com seus exemplos. Acreditamos que em breve você poderá concluir a verificação e receber seus ganhos.
Contamos com sua compreensão e cooperação e aguardamos sua resposta. Solicitação: Aprovar a verificação e efetuar o pagamento imediatamente.
Eles designam um mediador em poucos dias, que entra em contato com o cassino.
Não tenho nenhum outro documento para apresentar. Posso tirar um documento de identidade com foto, mas vai demorar quatro semanas e preciso do dinheiro, pois gastei muito. Quando deposito grandes quantias no aplicativo, eles nunca pedem verificação. Assim que consigo sacar algum dinheiro, eles dificultam minha vida.
Blerina mustum
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro Ajdab,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão se trata dos prazos de saque, mas sim de conseguir sacar meu dinheiro. Eles estão rejeitando os documentos de identidade do meu sobrinho, mesmo a conta estando em meu nome, Blerina Mustum. Usei o cartão de crédito dele para depositar 100 dólares e meus dados foram aceitos. Então, por que meu sobrinho precisa verificar a identidade dele para que eu possa sacar meu dinheiro, se a conta não está em nome dele? Tenho autorização total dele e do banco, o Commonwealth Bank, pois sou responsável por ele e pelas suas obrigações financeiras.
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há 2 meses
TraduçãoEstou preocupado com a imagem ou logotipo do cassino Lucky Mate aqui. Parece diferente do que eu uso no jogo. O outro logotipo mostra um homem com barba e bigode. Vocês podem verificar se estou no site certo para fazer a reclamação?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou falando do nome deste cassino na reclamação. 
Por favor, me avise ou responda para que eu saiba que você entendeu corretamente.
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há 2 meses
TraduçãoHoje, no cassino Luckymate 
Bloquearam minha conta sem explicar o motivo. Não jogo desde o dia em que não me enviaram o prêmio de 1200. Agora sei que todas essas desculpas para não aceitarem os documentos de identidade, mesmo que pareçam genuínas, são porque não querem me pagar o prêmio. O cassino Lucky Mate tem como alvo jogadores australianos e não descansarei até receber o dobro do que ganhei.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoKarla Mayfly, por favor, entre em contato comigo o mais rápido possível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEntre em contato com blerina mustum em albiacelebrations@gmail.com
O mais rápido possível, por favor.
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há 2 meses
TraduçãoPor que não estou recebendo resposta? Preciso resolver o problema da reclamação. Não me refiro ao cassino em si, mas sim a este site: casino luckymate.co.com
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há 2 meses
TraduçãoAlguém pode me dizer o que está acontecendo?
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Ajdab, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Vou enviar tudo por e-mail, incluindo a captura de tela da resposta deles, mas você precisa ter muito cuidado. O cassino ao qual me refiro é este: luckymate.co.com. O logotipo é diferente daquele que aparecia quando fiz a reclamação inicial. Entrarei em contato com você por e-mail em breve.
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há 2 meses
TraduçãoEu não fiz nenhum saque antes, pois esta é uma conta nova com eles. Karla, eu já te enviei todos os e-mails, você pode confirmar, por favor?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Ajdab,
Agradecemos suas mensagens e as informações fornecidas até o momento.
Gostaria de esclarecer um ponto importante. No fórum, você mencionou que usou o cartão do seu sobrinho para fazer um depósito. Poderia confirmar se o depósito foi realmente feito com um cartão que não lhe pertence?
Caso afirmativo, esclareça também se utilizou outros métodos de pagamento que não estavam registados em seu nome.
Essa informação é muito importante para que possamos avaliar seu caso adequadamente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOs únicos cartões que usei foram os meus, e quando fiquei sem dinheiro, perguntei ao meu sobrinho se ele tinha 100 dólares no dele. Ele disse que sim e me permitiu usá-lo. Com a permissão dele, posso pedir uma carta ou qualquer outra prova que você queira.
O problema não é que o cassino soubesse e eu os tenha informado, eles apenas me pediram para verificar minha conta antes de me enviarem meus ganhos, mas eu já havia verificado minha conta com eles e mesmo assim me bloquearam. Então, por favor, podem me explicar o que está acontecendo e o que vai acontecer?
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há 2 meses
TraduçãoCaro Ajdab,
Obrigado pela sua resposta. Por favor, consulte o nosso Código de Jogo Justo para Jogadores : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Karla
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