O jogador austríaco tenta encerrar sua conta no Luckymeister desde 1º de maio de 2026, devido ao seu vício em jogos de azar, mas não obteve resposta aos seus seis e-mails e continua recebendo ofertas de bônus. Apesar de ter explicado claramente sua situação, ele continua enfrentando dificuldades para encerrar a conta.
Lucky Meister Casino - A conta do jogador permanece encerrada apesar das repetidas solicitações.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 7h 35m 18s
Lucky Meister Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Isto diz respeito ao casino https://www.luckymeister.com/ , que não está listado.
Estou tentando encerrar minha conta desde 1º de maio de 2026. Enviei seis e-mails nos quais afirmei claramente que sou viciado em jogos de azar e mencionei repetidamente meu vício no chat.
Infelizmente, não houve resposta – em vez disso, ofereceram-me bônus e uma conta VIP. O valor acima mencionado foi perdido em 1º de maio de 2026. Não sei mais o que fazer.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado mottsims,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Li seus e-mails e não ficou claro para mim se você deseja o encerramento da conta ou a autoexclusão.
Gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.
Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).
Poderia esclarecer se deseja o encerramento da conta ou a autoexclusão? Caso seja autoexclusão, especifique o período exato da exclusão.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoJá revelei meu vício em jogos de azar em vários e-mails, mas fui ignorado.
No chat, solicitei a autoexclusão, mas no e-mail a solicitação era sempre para encerrar minha conta, alegando que sou viciado em jogos de azar.
Infelizmente sem sucesso - me foi concedido acesso VIP...
Eu queria ser excluído e declarei isso em 1º de maio... Não recebi resposta até hoje.
Editado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEu tinha a impressão de que um cassino é obrigado a encerrar a conta de alguém que tenha vício em jogos de azar.
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Público
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há uma semana
TraduçãoAgradeço o esclarecimento de que deseja uma autoexclusão. Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir que esclarecesse alguns detalhes importantes:
- Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
- Você enviou a solicitação a partir do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?
- Sua conta foi encerrada ou está com alguma restrição após sua solicitação?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
Tradução
Olá mottsims,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Jean está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
