O jogador alemão havia solicitado autoexclusão devido a vício em jogos de azar em 24 de maio de 2026, mas ainda conseguia acessar sua conta. Após perder € 1.200, ele buscou ajuda e queria saber por que nenhuma suspensão havia sido imposta. Entramos em contato com o cassino em seu nome e tentamos obter uma resposta, mas o cassino não cooperou nem respondeu por nenhum dos canais de comunicação. Como o cassino operava sem uma licença válida e não possuía um serviço alternativo de resolução de disputas, nenhuma autoridade reguladora pôde ser envolvida. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
Lucky Meister Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 630
Montante: 1.200 €
Lucky Meister Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Ultimamente tenho jogado no LuckyMeister.com. Em 24 de maio de 2026, enviei uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Tenho o e-mail de confirmação. Depois disso, entrei em contato com eles novamente via chat para perguntar sobre a autoexclusão. Disseram-me que ela seria encaminhada. Infelizmente, ainda consigo acessar minha conta até hoje. Perdi €1200 hoje e gostaria de recuperá-los.
Não tenho certeza se o cassino selecionado é o correto.
Até o momento, nenhuma suspensão foi imposta.
Talvez você possa ajudar ainda mais.
Saudações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Lucky Mister Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEnviei um e-mail com os e-mails e conversas.
O pedido está em processamento há uma semana.
A verificação foi realizada.
Espero que você possa ajudar.
Saudações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Jogador, muito obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar os e-mails diretamente, em vez de anexá-los como capturas de tela?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEncaminhei os e-mails para você. A conta ainda está ativa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu(sua) solucionador(a) de problemas dedicado(a), Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBoa noite,
Infelizmente, minha conta ainda não foi bloqueada. Portanto, consegui depositar mais €1100 hoje. É um absurdo que o cassino tenha levado três semanas para bloquear minha conta. Enviei outro e-mail solicitando o reembolso e o bloqueio da conta. Uma cópia do e-mail foi enviada para Attila. Espero que você possa me ajudar.
O valor em disputa pode ser aumentado para € 2300,00.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Thorsten67,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Lucky Mister Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Caro Sortudo Senhor Cassino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pelo seu apoio. Espero que você tenha encontrado o cassino certo. O link para o cassino é luckymeister.com. Você tem os endereços de e-mail e domínios.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoThorsten67
Obrigado por compartilhar o site correto do cassino. A reclamação agora está direcionada ao cassino apropriado. Vou convidar um representante do cassino para participar da conversa.
Cassino Lucky Meister
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoThorsten67
Tentei entrar em contato com o cassino não apenas por meio deste tópico, mas também por outros canais de comunicação, sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de litígios (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Munya Shumba
Traduzido automaticamente:
