O jogador austríaco aguarda um pagamento desde 26 de agosto e, apesar das repetidas promessas da assistência, não obteve qualquer progresso. Ele expressa frustração com a demora, que já ultrapassa sete dias úteis.
Lucky Meister Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoPreciso da sua ajuda. Estou aguardando meu pagamento desde 26 de agosto. O suporte fica se repetindo. Eles encaminham o pedido, encaminham de novo, e no fim, nada acontece. Você pode me ajudar? Já faz mais de 7 dias úteis que estou esperando. Não aguento mais. Você pode me ajudar?
Obrigado
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
TraduçãoMuito obrigado pela resposta rápida.
Você já conseguiu fazer um saque neste cassino? Não.
Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos forneceu ao cassino documentos de identidade para verificação?
A verificação KYC foi enviada? Sim. O saque já foi aprovado, mas está pendente há sete dias.
Em quais jogos você acumulou os ganhos que agora deseja sacar? Blackjack
Você obteve esses ganhos com ou sem bônus? Não
Espero que isso ajude. O pedido de saque foi aprovado pelo cassino, mas ainda não o recebi.
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há 5 dias
TraduçãoLembre-se de que é bastante comum que os saques levem vários dias ou até mesmo algumas semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que os fundos cheguem à sua conta. Atrasos podem ser causados pela verificação do jogo, problemas com os provedores de pagamento ou um grande volume de solicitações de saque.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a terem paciência, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após o envio dos pedidos de saque antes de registrar uma reclamação. Como esse período já expirou, poderia, por favor, esclarecer se você já recebeu seus ganhos do cassino nesse intervalo?
Caso tenha havido alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino a respeito da demora no processamento do seu saque, por favor, encaminhe-a para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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