O jogador da Áustria enfrentou problemas com saques que não foram processados ou recebidos, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Tentamos obter mais informações do jogador sobre os detalhes do saque e sua atividade de jogo para entender melhor a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.
Lucky Meister Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 14.008 €
Lucky Meister Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoSaques solicitados, mas ainda não recebidos ou processados, apesar da conta estar totalmente verificada.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Andreaswinkler1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você não recebeu seus saques, apesar da conta estar totalmente verificada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Quando você solicitou seus saques?
- Poderia esclarecer o valor total dos seus saques pendentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Andreaswinkler1996,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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