O jogador alemão tentou 48 vezes restringir sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas o Luckymeister não respondeu nem tomou providências, resultando em uma perda de € 8.000. Ele exige a devolução dos fundos depositados, já que o cassino não atendeu às suas solicitações, apesar das garantias de suporte.
Lucky Meister Casino - Os pedidos dos jogadores para encerrar suas contas são ignorados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 6h 9m 51s
Lucky Meister Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoApesar de repetidos pedidos por e-mail e chat (um total de 48 tentativas), o Luckymeister não bloqueou, encerrou ou sequer restringiu minha conta devido ao vício em jogos de azar. Infelizmente, perdi €8.000 em depósitos subsequentes. Não houve resposta do cassino, embora a página de Responsabilidade no Jogo afirme que a autoexclusão é possível via chat ao vivo. Todos os meus pedidos foram rejeitados e negados. Já se passaram dez dias. Quero meu dinheiro de volta imediatamente, pois o cassino certamente sabia que não poderia continuar gerenciando minha conta nesse estado, mas, apesar dos meus apelos, não fizeram nada e nem sequer responderam. O chat ao vivo repetia: "Sim, sim, eles veem meus e-mails, mas tenho que continuar esperando". Quero meus €8.000 de volta!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 19 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 19 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails originais em formato .eml ou .msg nos quais você solicitou ao cassino a sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, incluindo sua solicitação inicial e quaisquer e-mails subsequentes relevantes? Por favor, envie-os para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru Se você também fez solicitações semelhantes por meio do chat ao vivo, forneça capturas de tela ou transcrições do chat mostrando a data e a redação exata de suas solicitações.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão? O cassino reconheceu essa solicitação ou lhe forneceu alguma instrução sobre como proceder?
- Poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando os depósitos e outras transações realizadas após sua primeira solicitação de autoexclusão?
- Além disso, confirme se sua conta no cassino ainda está aberta e acessível para você.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
