A jogadora do Reino Unido estava frustrada com o procedimento inadequado de encerramento de conta do Luckymister.com, que manteve sua conta acessível apesar de ela ter solicitado o encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar. Ela havia solicitado o reembolso de seus depósitos, totalizando € 4.600, alegando medidas inadequadas de jogo responsável e sentindo-se pressionada a jogar continuamente. Tentamos resolver o problema solicitando comprovação de sua autoexclusão e entrando em contato com o cassino diversas vezes. No entanto, devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma licença válida ou serviço de resolução de disputas, a reclamação foi arquivada como não resolvida. A avaliação do cassino foi afetada negativamente por essa reclamação não resolvida.
Lucky Mister Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Sem política de reação
Pontos negros: 720
Montante: £4.600
Lucky Mister Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoLuckymister.com
Meu vício em jogos de azar neste site se tornou um problema. Tentei fechar minha conta. O procedimento deles é péssimo. Eles bloqueiam a conta por 30 dias, mas o jogador pode entrar imediatamente se quiser. A conta continua acessível e não está fechada. Solicitei o encerramento permanente, mas foi negado novamente. Como resultado, as perdas foram aumentando cada vez mais, apesar de eu implorar para que fechassem minha conta.
Solicitei o reembolso dos meus depósitos após revelar meu vício em jogos de azar, pois acredito que não deveria ter permissão para continuar usando a plataforma. Eles ofereciam promoções e rodadas grátis, inclusive bônus sem depósito, para me manter jogando. Considero este site absolutamente repugnante e ele precisa ser investigado como uma fraude. Recusaram meu pedido de reembolso e, somente após ameaçar com medidas legais, decidiram bloquear o sistema de pagamento da minha conta, o que era possível desde o início. Meus depósitos desde que revelei meu vício e solicitei o encerramento da conta totalizam 4600. Não existem procedimentos para jogo responsável. Possuo capturas de tela dos chats ao vivo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Macmam19877,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:
13.7. A autoexclusão feita através do chat online é válida por 30 dias a partir da data do bloqueio.
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá, o encerramento da conta é feito via chat ao vivo, não há confirmação por e-mail. Em relação aos termos que você mencionou, está correto, o site afirma que o encerramento entrará em vigor em 30 dias. No entanto, não é bem assim. Você pode acessar sua conta novamente imediatamente.
TraduçãoAgradeço sua resposta rápida, Macmam19877. Gostaria de esclarecer que, para prosseguirmos com este caso referente à autoexclusão não atendida, precisamos analisar os pedidos de autoexclusão. Se puder encaminhar quaisquer documentos comprobatórios para o meu endereço de e-mail, isso nos ajudará muito a resolver esta reclamação. Agradeço sua cooperação e compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoTudo é feito via chat ao vivo. Eles não enviam cópias dos chats por e-mail, então tecnicamente não há como provar ou refutar nada. Sei que isso significa que não tenho absolutamente nenhum argumento. Gostaria que empresas como essa fossem fechadas. Tentei várias vezes solicitar reembolsos pelo tempo perdido depois de relatar meus problemas e solicitar o encerramento da minha conta. Todas as minhas tentativas foram rejeitadas.
Desde então, descobri que os pagamentos são enviados para diversas carteiras de criptomoedas e cartões de crédito pré-pagos diferentes. Não há um único lugar para rastrear o dinheiro perdido. O tipo de pagamento não se refere à compra de bens ou serviços, são apenas transferências bancárias comuns. Os códigos de pagamento estão incorretos, enganando os bancos para que liberem os fundos. Temo que a escala dessa atividade criminosa seja bem sofisticada e difícil de combater.
TraduçãoPrezado Macmam19877,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoPrezado Macmam19877,
Lamento saber do seu problema com o Lucky Mister Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do Lucky Mister Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Lucky Mister Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoTraduçãoPrezado Macmam19877,
Tentei entrar em contato com o Lucky Mister Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
