Lucky Mister Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e o encerramento da conta está sendo ignorado.

Estou apresentando uma reclamação contra o LuckyMister Casino por não processar meu reembolso, ignorar solicitações de jogo responsável e fornecer informações contraditórias e enganosas.

Solicitei ao cassino o encerramento da minha conta devido a um vício em jogos de azar.

Em vez de fecharem a conta imediatamente, eles a mantiveram aberta e até me ofereceram bônus para continuar jogando.

Como resultado, depositei um total de £11.118 depois de informá-los sobre meu vício e solicitar o encerramento do caso.

Posteriormente, solicitei um reembolso porque o cassino não atendeu ao meu pedido de jogo responsável.

Eles emitiram um reembolso parcial de € 1.340 para o meu cartão Visa (o mesmo cartão usado para todos os depósitos).

Eles continuam retendo o restante do reembolso e se recusam a me dizer quanto ainda me é devido.

O cassino exige a verificação de um cartão Mastercard, embora eu nunca tenha usado um Mastercard na plataforma deles. Eles alegam que os reembolsos "têm maior probabilidade de sucesso" se enviados para um Mastercard, o que é impossível e contradiz o reembolso do Visa que eles já processaram.

As respostas têm sido mensagens repetitivas e protelatórias, como "aguarde o departamento responsável" ou "15 dias úteis", sem fornecer detalhes específicos ou justificativas.

Eles se recusam a explicar por que ignoraram meu pedido de jogo responsável ou por que não devolverão o saldo para o mesmo cartão Visa já utilizado para os depósitos e o primeiro reembolso.

Solicito auxílio em:

• Confirmação do valor total ainda devido

• Garantir que o cassino devolva o saldo restante para o meu método de pagamento original.

• Investigando a recusa do cassino em atender meu pedido de encerramento por jogo responsável e suas tentativas indevidas de verificar um cartão que não me pertence.

Posso fornecer transcrições completas de todas as comunicações por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Gamergirl26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Mister Casino.

Com base nas informações que você compartilhou, o ponto crucial será determinar se o encerramento da conta por vício em jogos de azar foi aplicado corretamente e o que exatamente aconteceu depois.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Sua conta foi encerrada ou ainda está ativa? Se foi encerrada, quando isso ocorreu?
• Poderia fornecer detalhes sobre as datas específicas em que solicitou o encerramento da conta e quando o reembolso parcial foi emitido?
• Você pode confirmar se recebeu alguma atualização do cassino desde sua última consulta?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de encerramento de conta que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema.

Atenciosamente,

Jean