Uma jogadora do Reino Unido apresentou uma queixa contra o LuckyMister Casino por não processar seu reembolso e ignorar seus pedidos de jogo responsável após ela solicitar o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar. Apesar de um reembolso parcial de € 1.340 em seu cartão Visa, o cassino reteve o restante dos fundos, exigiu a verificação de um cartão Mastercard que ela nunca havia usado e continuou a fornecer respostas vagas e repetitivas. Não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer uma solução devido à falta de resposta da jogadora aos nossos pedidos de informações adicionais e esclarecimentos. Consequentemente, a queixa foi encerrada por enquanto, com a opção para a jogadora reabri-la no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Lucky Mister Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e o encerramento da conta está sendo ignorado.
O jogador parou de responder
Montante: £10.000
Lucky Mister Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o LuckyMister Casino por não processar meu reembolso, ignorar solicitações de jogo responsável e fornecer informações contraditórias e enganosas.
Solicitei ao cassino o encerramento da minha conta devido a um vício em jogos de azar.
Em vez de fecharem a conta imediatamente, eles a mantiveram aberta e até me ofereceram bônus para continuar jogando.
Como resultado, depositei um total de £11.118 depois de informá-los sobre meu vício e solicitar o encerramento do caso.
Posteriormente, solicitei um reembolso porque o cassino não atendeu ao meu pedido de jogo responsável.
Eles emitiram um reembolso parcial de € 1.340 para o meu cartão Visa (o mesmo cartão usado para todos os depósitos).
Eles continuam retendo o restante do reembolso e se recusam a me dizer quanto ainda me é devido.
O cassino exige a verificação de um cartão Mastercard, embora eu nunca tenha usado um Mastercard na plataforma deles. Eles alegam que os reembolsos "têm maior probabilidade de sucesso" se enviados para um Mastercard, o que é impossível e contradiz o reembolso do Visa que eles já processaram.
As respostas têm sido mensagens repetitivas e protelatórias, como "aguarde o departamento responsável" ou "15 dias úteis", sem fornecer detalhes específicos ou justificativas.
Eles se recusam a explicar por que ignoraram meu pedido de jogo responsável ou por que não devolverão o saldo para o mesmo cartão Visa já utilizado para os depósitos e o primeiro reembolso.
Solicito auxílio em:
• Confirmação do valor total ainda devido
• Garantir que o cassino devolva o saldo restante para o meu método de pagamento original.
• Investigando a recusa do cassino em atender meu pedido de encerramento por jogo responsável e suas tentativas indevidas de verificar um cartão que não me pertence.
Posso fornecer transcrições completas de todas as comunicações por e-mail.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Gamergirl26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Mister Casino.
Com base nas informações que você compartilhou, o ponto crucial será determinar se o encerramento da conta por vício em jogos de azar foi aplicado corretamente e o que exatamente aconteceu depois.
Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:
- Sua conta foi encerrada ou ainda está ativa? Se foi encerrada, quando isso ocorreu?
- Poderia fornecer detalhes sobre as datas específicas em que solicitou o encerramento da conta e quando o reembolso parcial foi emitido?
- Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de encerramento de conta que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá,
Foi solicitado o encerramento da conta por volta de outubro.
Estava aberto, mas depois do reembolso, eles o fecharam.
Recebi mais pagamentos, totalizando £1210.
TraduçãoConfirmo o recebimento das trocas de e-mails encaminhadas com o cassino, datadas de 1º de maio e 18 de maio.
Poderia esclarecer se fez alguma tentativa adicional de encerrar sua conta além das evidências que já forneceu?
Notei também que minhas perguntas anteriores permanecem sem resposta. Por favor, revise minha mensagem inicial e forneça os detalhes solicitados, pois são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e oferecer assistência adicional. Agradeço antecipadamente.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
