Lucky Mister Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou registrando esta reclamação sobre o 777 Lucky Mister Casino, que confiscou € 1.120 do meu saldo sem fornecer evidências com data e hora ou uma explicação clara.

Aqui está um cronograma detalhado dos eventos:

11/07/2025 às 23:02: Depositei €80, que aplicou um bônus de 40 rodadas grátis.

Joguei as rodadas grátis imediatamente e recebi um pequeno retorno.

Em seguida, cancelei manualmente o bônus por meio da aba Bônus, o que removeu todos os ganhos das rodadas grátis e me deixou apenas com meu depósito original de € 80.

Daquele ponto em diante, toda a jogabilidade era feita apenas com meus fundos depositados.

Joguei continuamente até aproximadamente 04:30 em 12/07/2025, e novamente por volta das 11:00 em 12/07/2025.

Meu saldo cresceu para € 1.200 através do jogo regular.

Concluí a verificação da conta com sucesso e falei com vários agentes de suporte que confirmaram que meu saque foi aprovado e está pendente de processamento.

Em 13/07/2025 às 17:30, recebi um telefonema informando que eu supostamente havia violado um bônus, mas nenhuma regra específica, prova com carimbo de data/hora ou evidência foi fornecida.

Quando entrei na minha conta, meu saldo havia sido reduzido para apenas € 80.

Solicitei repetidamente registros detalhados e registros de data e hora demonstrando como supostamente violei quaisquer termos de bônus. Até o momento, o cassino apenas forneceu declarações genéricas, sem qualquer prova ou referência a cláusulas específicas dos Termos e Condições.

Resumo da minha solicitação:

Peço ao Casino Guru que medie e ajude a recuperar meu saldo confiscado de € 1.120.

Solicito que o cassino forneça registros com data e hora e as cláusulas precisas dos T&Cs que eles acreditam que eu violei.

Se o cassino não puder comprovar suas alegações, solicito que meus fundos sejam restituídos e meu saque processado imediatamente.

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Mister Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar quais slots ou jogos de slots você jogou para acumular seu saldo?
• Você poderia explicar para qual jogo as rodadas grátis eram?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino listando as acusações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Tomas,

Obrigado pelo seu e-mail e por analisar esta questão.

Em relação às suas perguntas:

Joguei muitos jogos de caça-níqueis diferentes ao longo da minha sessão de aproximadamente 5 horas. Infelizmente, o cassino não me permite acessar meu histórico detalhado de jogo, apesar dos meus pedidos para obter essas informações.

As 50 rodadas grátis foram usadas no jogo Sugar Rush 1000.

Quanto à comunicação do cassino listando as acusações contra mim, ainda não recebi nenhuma documentação formal descrevendo suas alegações. Se precisar, posso compartilhar quaisquer e-mails ou transcrições de conversas que eu tenha até o momento. Por favor, me avise se isso for útil. Enviarei após o envio desta resposta.

Agradecemos a sua ajuda com este assunto. Entre em contato se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

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Olá Tomas,

Obrigado pela sua ajuda até agora.

Enviei a você por e-mail as evidências de suporte, incluindo capturas de tela e gravações de tela das minhas comunicações com o cassino.

Também enviarei o histórico de conversas por e-mail deste caso de reclamação aberta para sua referência.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

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Olá Tomas,

Gostaria de informar que tentei enviar um e-mail com as evidências de suporte, mas, infelizmente, recebi uma notificação de e-mail não entregue informando que seu servidor não estava disponível.

Por esse motivo, compartilhei todas as minhas capturas de tela, gravações de tela e informações diretamente aqui no tópico de reclamações, através dos links do Google Drive. Por favor, me avise se você conseguir acessá-las ou se precisar que eu forneça as evidências de outra forma.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

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Atualização da reclamação:

Olá,

Estou fornecendo uma atualização sobre minha reclamação contra o LuckyMister Casino.

Após minha solicitação final para fornecimento imediato dos registros da minha conta (enviada em 14 de julho de 2025 com um prazo de 3 dias úteis), recebi uma nova resposta (datada de 16 de julho de 2025, em anexo).

O cassino falhou novamente em:

Forneça qualquer prazo específico para entrega dos meus registros de jogos, depósitos e retiradas;

Reconhecer ou cumprir meu prazo razoável; ou

Ofereça qualquer resolução substancial para minha solicitação.

Já houve várias ocasiões em que o cassino simplesmente me pediu para esperar indefinidamente.

Portanto, estou encaminhando este assunto ao titular da Licença Mestre de Curaçao e me preparando para enviar as evidências para serviços adicionais de resolução de disputas.

Observe que estou anexando toda a correspondência como prova.

Obrigado por sua ajuda contínua para resolver esta disputa de forma justa.

Atenciosamente,

*****

Atualização final:

Desde que enviei minha reclamação original, fiz todo o possível para resolver esse problema de forma justa com o LuckyMister Casino.

Em 14 de julho de 2025, solicitei formalmente acesso aos meus registros de jogos, depósitos e retiradas para contestar o confisco de € 1.120.

Dei ao cassino um prazo claro de 3 dias úteis, que eles ignoraram.

Eles responderam com respostas genéricas afirmando que meu caso estava "sob revisão", mas nunca forneceram os registros solicitados ou qualquer cronograma.

Enviei uma notificação final de escalonamento e informei que o assunto seria encaminhado ao detentor da licença.

Tentei encaminhar isso por meio do órgão de licenciamento, Antillephone NV (8048/JAZ), mas o endereço de e-mail de suporte listado retornou como não entregue, tornando o encaminhamento direto impossível.

Também tentei registrar reclamações no AskGamblers e no ThePOGG, mas o LuckyMister Casino não está listado nem é suportado por nenhuma das plataformas.

Isso me deixa sem mais canais formais ou regulatórios para buscar. O cassino efetivamente ignorou minhas solicitações, recusou-se a fornecer dados e se escondeu atrás de uma vaga alegação de "abuso de bônus" sem apresentar nenhuma evidência — apesar da minha certeza de que nenhum bônus estava ativo no momento da aposta em questão.

Neste ponto, estou pedindo ao Casino Guru para:

Registre este caso como não resolvido e não cooperativo.

Considere publicar um aviso ou sinalizador no anúncio do LuckyMister (se aplicável).

Incentive outras pessoas a evitarem depósitos neste cassino até que a transparência e o tratamento justo de disputas sejam melhorados.

Ainda estou aberto a resolver esse assunto se o LuckyMister decidir cooperar e devolver os fundos.

Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

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Obrigado pelas suas respostas e informações enviadas.

Observe que, de acordo com as informações disponíveis, o cassino não possui licença. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Ashby7,

Lamento saber dos seus problemas.

Só para constar: o Lucky Mister Casino está operando sem uma licença válida. A licença Antillephone, anteriormente reivindicada, expirou há seis meses. A única licença válida de Curaçao é emitida pela GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Mateus