O jogador alemão enfrentou problemas com o pagamento no Luckyledger, pois um saque de 1850 euros solicitado em 22 de maio de 2026 não foi processado. Ele relatou não ter conseguido contato com o suporte, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Tentamos diversos contatos com o cassino em seu nome, mas não obtivemos resposta. Foi confirmado que o Luckyledger encerrou suas atividades permanentemente e, sem a cooperação do cassino, a reclamação foi considerada não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Lucky’s Ledger Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 853
Montante: 1.850 €
Lucky’s Ledger Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoA Luckyledger não vai efetuar o pagamento de 1850 euros.
O pedido de saque foi feito em 22 de maio de 2026. Não consegui contato com o suporte. Minha conta está totalmente verificada. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente, seja por chat ao vivo ou e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoEste é meu primeiro pagamento.
Nenhum bônus foi utilizado.
Até o momento, não consegui entrar em contato com o suporte. Eles não estão respondendo aos meus e-mails.
Roleta.
Obrigado
Cumprimentos
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Reini777,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Reini777
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá Reini777,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaros,
Como já entramos em contato com o cassino por meio de nossos canais de comunicação fora do tópico público de reclamações, gostaríamos de conceder-lhes um prazo adicional para responder.
Portanto, estamos prorrogando o prazo por mais 7 dias. Agradecemos sua paciência e esperamos poder fornecer uma atualização assim que recebermos a resposta do cassino.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezada Reini777,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino por meio de nossos canais de comunicação, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta.
Entretanto, confirmamos também que o Lucky's Ledger encerrou permanentemente suas operações. De acordo com o comunicado publicado pelo cassino, os jogadores com saldos remanescentes ou saques pendentes devem entrar em contato diretamente com a equipe de suporte pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. support@lucky-mustard.com Se ainda não o fez, recomendo vivamente que lhes envie um e-mail o mais brevemente possível relativamente ao seu pedido de levantamento pendente.
Infelizmente, sem a cooperação do cassino, chegamos a um ponto em que não podemos mais investigar o assunto. Por esse motivo, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site. Caso o cassino decida responder no futuro, podemos reabrir sua reclamação e notificá-lo por e-mail.
Como o cassino não exibia um selo de licença válido em seu site, recomendo também entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato:
https://anjouangaming.com/contact/
Embora esta página não seja especificamente destinada a disputas entre jogadores, o órgão regulador ainda poderá prestar assistência.
Para orientações gerais sobre como entrar em contato com os órgãos reguladores, este artigo também pode ser útil:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Caso precise de ajuda para preparar sua mensagem ao órgão regulador ou se receber alguma resposta, entre em contato comigo pelo endereço: barbora.p@casino.guru .
Lamento muito que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Bárbara
Traduzido automaticamente:
