Uma jogadora da Colúmbia Britânica teve seu saque de €100 recusado pelo Lucky Treasure, apesar de ter cumprido todos os requisitos de apostas. Após fornecer diversas capturas de tela do endereço e nome de sua carteira Bitcoin, a equipe de suporte do cassino continuou a rejeitá-las sem dar explicações. Ela estava preparada para levar o caso ao órgão regulador se a situação persistisse. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, resultando no processamento bem-sucedido do saque da jogadora.
Lucky Treasure Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Lucky Treasure Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Estou apresentando esta reclamação porque o Lucky Treasure se recusou a processar meu saque de €100 referente a um bônus sem depósito, mesmo eu tendo cumprido todos os requisitos de aposta e também realizado depósitos em dinheiro real.
Eles solicitaram repetidamente capturas de tela mostrando tanto o endereço da minha carteira Bitcoin quanto meu nome. Forneci várias capturas de tela que exibem claramente ambos os elementos na mesma página, mas eles continuam a rejeitá-las sem explicação. A equipe de suporte se comunica apenas em francês e continua dizendo "a equipe analisará", mas já faz uma semana.
Anexei comprovantes com capturas de tela, e-mails e mensagens do cassino. Estou solicitando apenas o saque máximo permitido de €100, que deve ser respeitado de acordo com os termos e condições estabelecidos.
O cassino possui licença em Anjouan sob o número ALSI-202503024-FI2. Também os informei de que entrarei em contato com o órgão regulador de Anjouan caso o problema persista.
Agradeço seu tempo e por oferecer um processo de resolução de disputas justo.
Solução solicitada: Pagamento do saque de €100.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo da melhor forma possível, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecer alguns pontos.
- Seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso pelo departamento competente do cassino?
- A equipe de suporte ao cliente do cassino forneceu alguma orientação específica sobre como a captura de tela deveria ser para garantir sua aprovação?
- Você já tentou enviar uma forma alternativa de verificação, como um vídeo curto da sua carteira de criptomoedas mostrando claramente todos os dados pessoais necessários?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço desde já a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
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Olá,
Sim, meus documentos de identidade foram verificados com sucesso.
A equipe de suporte do cassino não tem sido útil nesse aspecto, repetindo sempre a mesma mensagem de rejeição. O suporte ao vivo informou que o caso foi encaminhado para um nível superior, então estou aguardando uma resposta.
Me disseram que o único método de verificação adequado era uma captura de tela, mas eu também poderia tentar um vídeo curto - boa ideia.
A prova fornecida contém todos os elementos solicitados. Os critérios parecem mudar a cada vez que envio algo. Dá a impressão de ser uma tática para ganhar tempo.
Vou atualizar aqui assim que receber uma resposta do cassino - já faz um dia desde que o suporte ao vivo disse que o caso seria encaminhado para um nível superior, e normalmente eles respondem em até 3 dias.
Obrigado
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Público
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há um mês
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Apenas uma breve atualização: acabei de enviar um vídeo meu abrindo meu aplicativo de criptomoedas, mostrando meu nome completo, endereço postal e endereço BTC. Estou aguardando uma resposta.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MellowYellow,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) MellowYellow,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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