Lucky Treasure Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Há algumas semanas ganhei um prêmio em um torneio organizado pelo provedor Playson/Boongo.

Resgatei o prêmio com um novo depósito sem bônus e depois joguei com esse prêmio como costumo fazer.

Acontece que ganhei uma boa quantia em dinheiro e fiz meus saques. Alguns dias depois, notei que o saldo adicional que eu havia acumulado com o depósito e o prêmio tinha sido deduzido da minha conta. Isso equivale a 13.000 euros.

Gostaria de salientar que já participei em vários torneios em diversas ocasiões, incluindo os organizados por este fornecedor, e nunca me deparei com um problema como este.

A maioria das recompensas são em dinheiro, como esta, e eu já saquei quantias maiores do que a própria recompensa. Aliás, isso aconteceu comigo neste cassino há dois meses.

Após várias tentativas de contato, eles nunca responderam. Nunca me deram uma explicação até que eu entrei em contato com o suporte online via chat. Conversei com um atendente e insisti para que me enviassem um e-mail explicando os motivos e a justificativa para a retirada dos meus ganhos.

Eles acabaram de me enviar uma resposta gerada por IA... Gostaria de mostrar tudo isso a vocês.

Em nenhum lugar dos termos e condições consta que os ganhos são limitados a um único saque. Como eu disse, ganhei um prêmio neste torneio há algumas semanas e saquei mais do que havia ganho. E isso também tem acontecido ao longo dos meus muitos anos jogando em cassinos online.

Tenho tentado entrar em contato com o provedor do jogo para obter detalhes sobre a promoção e os termos e condições aplicáveis ​​(já que os listados pelo cassino não estão lá), mas sem sucesso. O cassino diz que já entrou em contato com eles e que os termos são os mesmos para ambos.

É evidente que suspeito que tudo seja mentira.

Agradeço antecipadamente por considerarem meu pedido.

Sinceramente,

PS: Gostaria de fornecer mais detalhes e capturas de tela. Existe outra forma de enviá-las?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do torneio para que possamos analisar os Termos e Condições?
• Qual foi o valor do seu depósito para participar do torneio? Se você tiver um link ou capturas de tela dos Termos e Condições do torneio, por favor, me envie.
• O cassino reembolsou seu depósito ou você não recebeu nada após a confiscação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila