Lucky Treasure Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Há algumas semanas ganhei um prêmio em um torneio organizado pelo provedor Playson/Boongo.

Resgatei o prêmio com um novo depósito sem bônus e depois joguei com esse prêmio como costumo fazer.

Acontece que ganhei uma boa quantia em dinheiro e fiz meus saques. Alguns dias depois, notei que o saldo adicional que eu havia acumulado com o depósito e o prêmio tinha sido deduzido da minha conta. Isso equivale a 13.000 euros.

Gostaria de salientar que já participei em vários torneios em diversas ocasiões, incluindo os organizados por este fornecedor, e nunca me deparei com um problema como este.

A maioria das recompensas são em dinheiro, como esta, e eu já saquei quantias maiores do que a própria recompensa. Aliás, isso aconteceu comigo neste cassino há dois meses.

Após várias tentativas de contato, eles nunca responderam. Nunca me deram uma explicação até que eu entrei em contato com o suporte online via chat. Conversei com um atendente e insisti para que me enviassem um e-mail explicando os motivos e a justificativa para a retirada dos meus ganhos.

Eles acabaram de me enviar uma resposta gerada por IA... Gostaria de mostrar tudo isso a vocês.

Em nenhum lugar dos termos e condições consta que os ganhos são limitados a um único saque. Como eu disse, ganhei um prêmio neste torneio há algumas semanas e saquei mais do que havia ganho. E isso também tem acontecido ao longo dos meus muitos anos jogando em cassinos online.

Tenho tentado entrar em contato com o provedor do jogo para obter detalhes sobre a promoção e os termos e condições aplicáveis ​​(já que os listados pelo cassino não estão lá), mas sem sucesso. O cassino diz que já entrou em contato com eles e que os termos são os mesmos para ambos.

É evidente que suspeito que tudo seja mentira.

Agradeço antecipadamente por considerarem meu pedido.

Sinceramente,

PS: Gostaria de fornecer mais detalhes e capturas de tela. Existe outra forma de enviá-las?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do torneio para que possamos analisar os Termos e Condições?
• Qual foi o valor do seu depósito para participar do torneio? Se você tiver um link ou capturas de tela dos Termos e Condições do torneio, por favor, me envie.
• O cassino reembolsou seu depósito ou você não recebeu nada após a confiscação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Como faço para enviar capturas de tela de forma privada?

Eu depositei mais de 2000

Eles me deixaram sacar o bônus sem gastar um único euro a mais. Nem mesmo o último depósito que usei para fazer uma aposta e reivindicar o bônus (depósito de 500 euros) foi necessário.

Olá,

Estou acompanhando o caso.

Você poderia me enviar um e-mail para que eu possa lhe enviar o restante da documentação necessária?

Prezado Totop,

Obrigado pela sua resposta. Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá,

Enviei meus e-mails há alguns dias.

Só estou postando isso para evitar um bloqueio temporário, haha!

Olá,

Estive navegando pelo fórum e tenho uma pergunta. Vocês têm alguma influência real sobre os cassinos que abusam de sua posição? Vocês têm alguma forma de me colocar em contato com os fornecedores de jogos?

Estou perguntando porque realmente acho que estou sendo explorado pelo cassino.

Por enquanto, registrei uma reclamação junto a vocês, mas, por favor, me informem o quão otimistas — ou não — vocês estão em relação à resolução do problema.

É uma quantia significativa, e eu gostaria de evitar perder tempo por medo de perder provas ou algo do tipo.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Totop,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Em resposta às suas perguntas:

Você tem alguma influência real sobre os cassinos que abusam de sua posição? Você tem alguma forma de me colocar em contato com os fornecedores de jogos?

Embora o Casino Guru seja uma autoridade respeitada e reconhecida na indústria de jogos de azar online, não possuímos qualquer poder legal para impor decisões contra cassinos ou para exigir pagamentos.

Além disso, embora os torneios sejam frequentemente organizados e patrocinados por fornecedores de jogos, seu relacionamento contratual geralmente é com o cassino, e não com o fornecedor do jogo. Esses torneios normalmente são disponibilizados apenas por meio de parceiros de cassino selecionados e para seus clientes. Consequentemente, ao participar de um torneio por meio de um cassino, os termos e condições do cassino geralmente se aplicam.

Os fornecedores de jogos podem ter acordos separados com os cassinos que regem a operação de campanhas promocionais e torneios, e esses acordos podem variar de um operador para outro. No entanto, como não tenho todos os detalhes específicos do seu caso, não posso fornecer uma avaliação mais definitiva.

Embora você tenha total liberdade para contatar o provedor do jogo diretamente, é altamente improvável que eles lhe paguem os ganhos. Como você não possui um contrato direto com o provedor, geralmente não há base legal para exigir que eles façam o pagamento diretamente a você.

Embora eu imagine que esta não seja exatamente a resposta que você esperava, espero que esta informação geral lhe forneça alguma perspectiva útil.

Gostaríamos de convidar o Lucky Treasure Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Lucky Treasure,

Por favor, forneça uma descrição detalhada da sequência de eventos neste caso, juntamente com os termos e condições específicos e publicamente acessíveis que você acredita serem aplicáveis ​​à situação. Em particular, gostaríamos de receber detalhes sobre como o jogador foi informado de que, caso utilizasse os ganhos do torneio para jogos subsequentes, quaisquer ganhos derivados desses fundos — que, da perspectiva do jogador, pareceriam constituir dinheiro real — não seriam elegíveis para saque.

Caso haja alguma informação ou prova que não seja adequada para divulgação pública, por favor, encaminhe-a diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente

Olá,

Agradeço sua resposta e o progresso alcançado neste assunto.

Não espero que o provedor me pague o valor excedente dos meus ganhos obtidos com os fundos do torneio.

Eu só queria saber se as condições que eles mencionam são válidas e correspondem às deles. Porque, para que fique claro, eu venho ganhando prêmios e obtendo renda extra com torneios há anos, sem nunca ter me deparado com uma situação como essa.

Já tentei entrar em contato com o fornecedor do jogo, mas sem sucesso.

Analisei cuidadosamente as demais informações que você forneceu acima e agradeço pelo esclarecimento.

Vou te enviar outro e-mail com um novo argumento que me dá motivação para lutar pelos meus ganhos.

Saudações,

Analisamos a conta em questão, mas precisaremos de mais tempo para avaliar a reclamação e discuti-la, tanto internamente quanto em particular com a equipe do casino.guru.

Muito obrigado pela sua paciência neste assunto.

Muitas felicidades,

Tesouro da Sorte

Prezado Cassino Lucky Treasure,

Aguardamos sua resposta e qualquer informação que possa compartilhar sobre este assunto, pois isso nos ajudará a determinar os próximos passos adequados para lidar com este caso.

Saudações a todos,

Apenas para confirmar, estamos em contato direto com Michal e o caso ainda está sob análise, tanto internamente no cassino e no provedor de jogos, quanto com o casino.guru atuando como árbitro terceiro. Voltaremos a comentar assim que o processo for concluído.

Muitas felicidades,

Tesouro da Sorte

Olá a todos,

Afinal, sou a pessoa mais diretamente envolvida nesta questão. Por favor, permitam-me ao menos ser um espectador nesta discussão.

Isso seria normal?

Prezado Totop,

Compreendo o seu desejo de ser devidamente informado, o que é perfeitamente natural. No entanto, como este assunto envolve informações confidenciais e provas sensíveis, não pode ser divulgado publicamente.

Dito isso, posso indicar que algumas das informações e evidências que você forneceu em sua defesa não parecem estar totalmente alinhadas com as informações e evidências disponibilizadas pela operadora e pelo provedor do jogo, e este é um dos aspectos que estão sendo analisados ​​atualmente.

Do ponto de vista estritamente processual, o cassino parece ter agido de acordo com as normas aplicáveis. No entanto, neste momento, não estou em condições de confirmar ou apoiar essa conclusão sem maiores esclarecimentos.

Fornecerei informações mais detalhadas assim que estiverem disponíveis.

Entretanto, poderia confirmar se você se cadastrou no Lucky Treasure Casino principalmente por causa dos torneios Playson/Boongo, ou se houve outras motivações?

Você indicou que participa de torneios há vários anos, o que sugere um certo nível de experiência como usuário de cassino. No entanto, de acordo com o Lucky Treasure Casino, seu cadastro com eles não é muito recente (fevereiro de 2026).

Tal como acontece com qualquer operador, ao criar uma conta, os jogadores concordam com os Termos e Condições específicos desse casino, sendo importante notar que estas regras podem variar de um operador para outro.