A jogadora sueca contesta a confiscação de € 3.400,07 de seu saldo, alegando que se tratavam de ganhos legítimos provenientes de seus próprios depósitos. Apesar de ter enviado uma solicitação de saque, o cassino a cancelou e removeu os fundos sem apresentar provas claras de qualquer irregularidade. Ela busca auxílio para recuperar seus ganhos.
Lucky Trunk Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 21h 2m 4s
Lucky Trunk Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoEstou contestando a confiscação de € 3.400,07 do meu saldo. Esses ganhos foram obtidos de forma legítima, jogando com meus próprios fundos depositados. Não utilizei nenhum bônus, VPN, método fraudulento, software ou qualquer outro método proibido.
Eu já havia solicitado um saque de € 1.000 antes desse incidente. Esse saque estava pendente enquanto meus documentos de verificação eram analisados. Após a conclusão da minha verificação, continuei jogando e ganhei fundos adicionais.
O cassino cancelou meu saque e removeu € 3.400,07 do meu saldo, alegando apenas a cláusula 12.10. Eles não especificaram qual violação eu supostamente cometi nem apresentaram provas que sustentem a acusação.
Possuo capturas de tela e registros do meu jogo, transações, saldo, saques, documentos de verificação e comunicação com o cassino. Solicito auxílio para recuperar meus € 3.400,07 e que o cassino forneça evidências específicas para sua decisão.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
