A jogadora do Reino Unido teve problemas para acessar sua conta, o que a impediu de sacar seu saldo em dinheiro real de £ 13.000. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos, ela não conseguiu fazer login e não recebeu resposta do suporte ao cliente após tentar redefinir sua senha. Após analisar seu caso, foi descoberto que o cassino havia suspendido sua conta e cancelado seu saque, alegando abuso de bônus sem evidências claras. Tentativas de contato com o cassino não obtiveram resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e ao seu status de licenciamento questionável.
Lucky Wands Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.859
Montante: £13.000
Lucky Wands Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Olá, jogo neste cassino há alguns meses e continuo ganhando. Saquei fundos com sucesso cerca de 5 vezes, pois só é possível sacar 500 por vez. Tenho toda a correspondência com eles, pois leva mais de uma semana para um saque. Entrei em contato com eles preocupado, o que sempre me tranquilizou e recebi os fundos. No entanto, nesta manhã, 6/6/2025, tenho um saldo em dinheiro real de 13.000 libras e, ao tentar acessar minha conta, aparece um e-mail ou senha incorretos, o que não é verdade. Caso houvesse algum problema com o cassino, tentei alterar minha senha e não recebi nenhum e-mail para alterá-la. Entrei em contato imediatamente e ainda não obtive resposta. Só quando enviei esta reclamação é que percebi que eles estão aqui com uma pontuação muito baixa. Eu não sabia disso antes de jogar, pois já havia verificado antes e não havia nenhuma avaliação deles aqui, e já recebi alguns saques deles. Por favor, você pode me ajudar com isso? Depositei de boa fé e sempre apostei todos os bônus e assim por diante.
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há 8 meses
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Caro Cheylan82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de fundos do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre as seguintes questões:
- Você pode confirmar a mensagem exata que recebeu ao tentar fazer login na sua conta?
- Você tentou usar algum endereço de e-mail ou senha alternativos para acessar sua conta?
- Você recebeu algum e-mail de confirmação para seus saques anteriores?
- Qual foi a data do último acesso bem-sucedido à sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Olá e obrigado pela sua resposta, quando tento fazer login agora, aparece e-mail ou senha incorretos, o que não é o caso. Ambos estão corretos, pois já fiz login várias vezes e sei que estão corretos. Mesmo tentando redefinir a senha, caso houvesse algum problema técnico, não recebi nenhum e-mail solicitando isso. Sei que o e-mail também está correto, pois já recebi vários e-mails deles anteriormente. Anexarei uma captura de tela do problema de login. Fiz login pela última vez na conta esta manhã e também recebi um e-mail deles esta manhã, pois estava perguntando sobre meu saque, que aparentemente já havia sido processado por eles. Também tinha um saque pendente e um saldo de cerca de 13.500 libras. Recebi toda a correspondência deles por e-mail.
Obrigado
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há 8 meses
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Você poderia nos encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre este problema? Se possível, inclua também uma captura de tela da mensagem de erro que você vê ao tentar acessar sua conta. Você pode enviar esses materiais para: [email protected] Agradecemos sua cooperação e aguardamos receber as informações necessárias para que possamos avaliar como proceder.
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há 8 meses
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Olá, obrigado pela sua resposta. Eles me enviaram um e-mail alguns dias depois de eu ter entrado em contato com eles para dizer que tinham suspendido minha conta sob um dos termos deles. Eu não fiz nada de errado, apenas disse que ganhei e eles não queriam me pagar e alteraram meus dados de login. Se eles tivessem suspendido a conta por eu ter violado os termos deles, teriam me enviado um e-mail para me informar, e isso teria sido mencionado quando eu tentasse fazer login. Eles só disseram isso três dias depois de eu ter reclamado e dito que eu procuraria aconselhamento jurídico. Enviarei os e-mails para você. Obrigado.
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há 8 meses
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Olá, depois de vários e-mails meus para a Luckywands, recebi um e-mail informando que cancelaram meu saque, limparam meus ganhos e encerraram minha conta permanentemente. Eles afirmam que abusei dos termos de bônus. A única coisa que recebi deles foi o Cashback Diário. Eu já tinha um saldo real grande e eles continuaram me dando um Cashback diário que eu não pedi e eu sempre apostava. Não vejo como isso pode ser abuso de bônus. Também em termos de estratégias, isso é ridículo. Joguei principalmente em um jogo e só aumentei minha aposta, mas ainda abaixo do limite deles quando meu saldo era maior, e não fiz isso em todos os jogos que joguei com uma aposta. Isso é uma mentira descarada, então eles não precisam pagar. Eles são uma farsa e espero que muitas pessoas descubram e não depositem ou joguem lá.
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há 8 meses
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Muito obrigado, Cheylan82, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Olá Cheylan82,
Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que a nossa capacidade de o ajudar será muito limitada. Como bem observou, o Lucky Wands Casino recebeu uma classificação de segurança muito baixa após a nossa avaliação do casino. Embora a sua reclamação seja a primeira que recebemos sobre este casino, a probabilidade de chegarmos a uma resolução bem-sucedida do seu caso com o casino parece ser bastante baixa. Além disso, o casino opera na sua região (Reino Unido) "sob" uma licença da Costa Rica, o que pode ser considerado como praticamente nenhuma licença, visto que a autoridade de licenciamento na Costa Rica não oferece praticamente nenhuma proteção ao jogador. Mesmo assim, farei o possível para entrar em contacto com o casino e verificar se existe alguma forma de o ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Wands Casino para participar da conversa.
Caro Lucky Wands Casino,
Por favor, forneça-nos qualquer evidência da suposta violação de suas regras que o jogador deveria ter cometido em [email protected]
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há 7 meses
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Olá, obrigado. Espero que algo possa ser feito.
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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O silêncio deles só prova o quão fraudulentos são. Agora, eles também me ignoraram. Não é certo quando você deposita de boa-fé e eles fecham sua conta quando você ganha, inventam mentiras e te ignoram.
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há 7 meses
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Caro Cheylan82,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e reconhecível e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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