Lucky Wolf Casino - A conta do jogador está pendente e inacessível.

Depositei 8 mil no luckywolf.com e ganhei cerca de 6 mil. Tentei sacar, mas precisei fazer o KYC (Conheça Seu Cliente).

Tudo bem, mas desde então não consigo usar o site para acessar o suporte ao cliente, etc., e aparece apenas uma mensagem dizendo "pendente". Enviei um e-mail para o suporte para saber o prazo de resposta e ainda não obtive retorno.

É realmente frustrante não conseguir navegar no site deles ou verificar se há algum problema real, etc.

Além disso, não recebi nenhum e-mail, exceto quando me inscrevi pela primeira vez.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Casbaruser,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila