Lucky Wolf Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

Oi, pessoal,

Tenho aproveitado o Luckywolf Casino nos últimos dois meses.

Tenho uma conta com um determinado e-mail, perdi o acesso a esse e-mail, então criei uma nova conta.

Como eu entrei na minha conta Luckywolf usando meu e-mail antigo para verificar se tinha fundos lá, "não estou dizendo a verdade".

Tive uma boa sessão ontem à noite e ganhei bem.

Usei o TRX para sacar 3 vezes durante a sessão para garantir meus lucros.

Acordei esta manhã e vi que meus fundos não tinham chegado.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu havia informado um determinado endereço para sacar, que não era o endereço que eu realmente usei.

Finalmente consegui falar com o suporte e eles disseram que minha conta estava suspensa devido a uma possível fraude.

Então tento fazer login na minha conta e descubro que ela está suspensa.

Eles dizem que violei os termos de serviço por ter "várias contas". Tenho depositado na minha nova conta desde que perdi o acesso ao meu e-mail antigo.

Essa é uma atitude muito obscura da LuckyWolf.

Eles também afirmam que eu retirei mais do que depositei como motivo da suspensão, que é o objetivo do jogo?

Se você é da África do Sul (como eu), o LuckyWolf é atraente para jogos Hacksaw. Não acho que valha a pena jogar no LuckyWolf (um cassino de criptomoedas) se você acha que está apostando de forma descentralizada.

Tudo o que eu quero é o dinheiro que ganhei.

Eu nunca trapaceei/manipulei o sistema, eu só queria apostar e me divertir (e ganhei).

Cassinos como o LuckyWolf não se preocupam com avaliações como essa. Eu só perdi muito dinheiro que realmente ganhei e eles tiraram isso de mim.

Esta é minha última resposta deles: "Não podemos impedi-los de fazer o que vocês acham que devem fazer, mas certifiquem-se de contar a todos o motivo, porque temos jogadores que sacam milhares e jogam todos os dias, mas eles fazem isso sem quebrar nenhuma política".

Isso não deveria ser ilegal ou algo assim?

Como eles podem simplesmente reter dinheiro?

Caro dario1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Wolf Casino.

Por favor, entenda que criar várias contas é considerado contra as regras na maioria dos cassinos online. Em tais casos, os cassinos podem reter seu saldo. Se você fez isso deliberadamente, talvez não possamos ajudá-lo.

1.11 No caso de você abrir ou tentar abrir várias Contas de Membro por qualquer motivo, reservamo-nos o direito unilateral de suspender ou encerrar qualquer uma ou todas essas contas a nosso critério. Além disso, podemos reter quaisquer fundos ou ganhos encontrados em contas que pareçam ser duplicadas ou múltiplas, também a nosso critério.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você aceitou bônus, como bônus de boas-vindas, em ambas as contas?
• Você contatou o suporte do cassino quando não conseguiu acessar seu e-mail e pediu assistência? Que resposta você recebeu?
• Alguma de suas contas foi verificada?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Bom dia,

Não recebi nenhum bônus de boas-vindas em minhas contas.

Nunca entrei em contato com o suporte sobre a perda de acesso ao meu e-mail.

A única conta verificada foi aquela com meus fundos bloqueados.

O valor que eles bloquearam é muito dinheiro e eles precisam pelo menos me reembolsar.

Caro dario1,

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as alegações relacionadas a várias contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Olá,

O e-mail que você me enviou no sábado está vazio.

Por favor, envie as informações que solicitei para meu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Novamente, o e-mail que você enviou não contém anexos ou imagens.

Tente me enviar as evidências novamente por e-mail ou publique-as aqui.

Muito obrigado, dario1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá dario1,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais.

Você recebeu alguma confirmação da equipe do cassino de que pode criar outra conta?

Como você mencionou, "nunca entrei em contato com o suporte sobre a perda de acesso ao meu e-mail". O que fez você acreditar que poderia simplesmente criar outra conta, apesar de ainda conseguir acessar sua "antiga" conta do cassino?

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar em alguma coisa.

Gostaríamos de convidar o Lucky Wolf Casino para participar da conversa.

Caro Lucky Wolf Casino,

Entendo que os jogadores têm permissão para ter apenas uma conta, e quaisquer contas adicionais exigem aprovação da equipe de suporte. No entanto, você poderia esclarecer qual vantagem injusta específica o jogador obteve ao abrir uma segunda conta? O jogador declarou que não reivindicou nenhum bônus e obteve sua vitória por meio de jogo padrão com dinheiro real. Você pode verificar essas informações? Pelo que entendi, não havia restrições na conta original do jogador, então não vejo como a segunda conta forneceria qualquer benefício injusto. Se houver outras considerações que levaram à sua decisão que não podem ser divulgadas publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-las comigo em michal.k@casino.guru Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Dario1,

Obtive mais detalhes da equipe do cassino, indicando que há evidências de atividade simultânea em ambas as contas, o que normalmente constitui uma violação das regras em quase todos os cassinos online. Espera-se que a equipe do cassino forneça seu feedback em breve, e espero que isso ajude a esclarecer a situação para todas as partes envolvidas.

Querida equipe

O cliente em questão teve ambas as contas fechadas após uma investigação interna completa. Nossas descobertas confirmaram que o indivíduo tinha acesso e estava jogando ativamente em duas contas separadas simultaneamente.

Esta conclusão é apoiada por registros de depósito e atividade de jogo. Há várias preocupações associadas a esse comportamento, que delinearei abaixo:

Criação de conta não autorizada – Isso levanta preocupações significativas de conformidade, pois pode indicar verificação KYC imprópria. Além disso, há o risco de que a segunda conta tenha sido usada por uma pessoa menor de idade, o que seria uma violação regulatória séria.

Abuso de promoções e bônus – A segunda conta provavelmente foi criada para explorar ofertas promocionais. Como parte de nossa estratégia de marketing, colaboramos com streamers e fornecemos incentivos promocionais, incluindo vales-presente. Identificamos casos em que jogadores criam várias contas para se beneficiar injustamente dessas promoções, ganhando uma vantagem indevida sobre outros participantes.

Manipulação do Sistema de Cashback – Nossa plataforma fornece um sistema de cashback com base nas perdas dos jogadores. Neste caso, as ações do cliente sugerem um esforço intencional para contornar as regras de jogo limpo. Ao usar duas contas, eles poderiam proteger suas apostas — jogando em uma enquanto garantem um benefício de cashback na outra — criando assim uma vantagem injusta que viola nossos termos.

Nossos Termos e Condições, com os quais todos os clientes concordam explicitamente ao se registrar, proíbem claramente a criação e o uso de múltiplas contas. Além disso, o cliente inicialmente alegou que havia perdido o acesso ao seu e-mail, mas nossos registros mostram que ele estava jogando ativamente em ambas as contas ao mesmo tempo.

Considerando que esse assunto foi investigado, comprovado com registros de transações e até mesmo reconhecido pelo cliente, solicitamos gentilmente que esta reclamação seja removida do Casino Guru, pois se baseia em uma clara violação de nossas políticas.

A documentação também foi fornecida privadamente à Equipe de Especialistas em Reclamações do Casino Guru, demonstrando claramente que o cliente estava jogando em ambas as contas simultaneamente.

Atenciosamente,

Suporte do Lucky Wolf Casino

Obrigado pela sua resposta detalhada e pelas evidências fornecidas, Equipe do Lucky Wolf Casino.

Caro Dario1,

Após um exame completo das evidências enviadas pelo cassino, lamento informar que não posso mais prosseguir com este caso. Você ou alguém que teve acesso às suas contas usou ambas as contas simultaneamente, o que é uma violação clara de uma das regras básicas de qualquer cassino online.

Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado anteriormente.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino