A jogadora da África do Sul não conseguiu acessar sua conta e havia feito uma solicitação de saque que permaneceu pendente devido a um processo de verificação. Ela desejava registrar uma reclamação contra o Lucky Wolf Casino a respeito desse problema. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para obter mais informações.
Lucky Wolf Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R512
Lucky Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Gostaria de registrar uma reclamação contra o Lucky Wolf Casino.
Fiz um saque e me pediram para verificar. Segui todos os passos e, desde então, estou aguardando o resultado.
Também não consigo mais acessar minha conta.
Por favor ajude
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
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Olá... Joguei com fundos que depositei da minha conta bancária.
Eu joguei nos caça-níqueis.
Enviei minha carteira de motorista e tirei uma selfie e ela disse que estava confirmada.
Nenhuma outra informação ou documento foi solicitado pelo cassino. Desde então, a verificação está em andamento.
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há um mês
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em [email protected] . Por favor, inclua os documentos que você enviou ao cassino e as conversas mais relevantes que você teve com o suporte ao cliente do cassino. Agradecemos a sua cooperação.
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há um mês
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Caro(a) Allison7310,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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