Lucky Wolf Casino - A retirada do jogador é adiada pela verificação da conta.

Ao solicitar meu primeiro saque, me pediram para verificar meus dados, me enviaram uma foto do meu documento de identidade e extrato. Desde então, a conta está na tela de verificação e não me permite acessá-la nem prosseguir com o saque.

Estou esperando há 4 dias e o status de verificação atual mostra apenas - Processando.

Não consigo acessar a conta nem nada por causa disso.

Era simples e fácil depositar dinheiro, mas agora ter problemas com saques não é mais uma boa ideia.

Caro Raeez1811,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, se disponível?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

Não consigo acessar minha conta e não tenho como comunicar isso ao cassino. Fica na página de status de verificação: Processando ao tentar acessar a conta.

Enviarei a captura de tela por e-mail

Obrigado a todos pela ajuda,

Obrigado Roberto da Luckywolf por entrar em contato comigo e resolver esse problema tão rapidamente. A conta está verificada e ativa.

Caro Raeez1811, Muito obrigado pela atualização.

Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá Tomas

Obrigado, você pode fechar isso, o primeiro saque foi bem-sucedido.

Caro Raeez1811,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru