O jogador de Entre Ríos sofreu um atraso no processo de verificação após uma tentativa de saque, o que deixou a conta em estado de processamento e restringiu o acesso ao site. Ele solicitou informações sobre o tempo estimado de verificação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias para que ele pudesse fornecer os documentos necessários, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada. O problema permaneceu sem solução, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida sem a sua colaboração.
Lucky Wolf Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $1 ARS
Lucky Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Quero saber quanto tempo dura o tempo de verificação. Tentei sacar um prêmio e ele apareceu para verificar, e agora está processando e não me deixa fazer nada na página. Já retirei prêmios antes sem problemas, mas agora isso apareceu.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro braian11fleitas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) braian11fleitas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
