O jogador da África do Sul sofreu atrasos no processo de verificação, que ainda estava marcado como em processamento, e solicitou o contato por e-mail da Lucky Wolf para resolver o problema. O problema foi relatado como resolvido após o jogador confirmar que havia sido resolvido e que nenhuma outra intervenção era necessária. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, agradecendo a cooperação do jogador.
Lucky Wolf Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R2.500
Lucky Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Meu status de verificação ainda mostra "processando". Alguém pode me ajudar com e-mails de contato do Lucky Wolf?
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Público
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há 7 meses
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Caro chad.j,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o status da sua verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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bom dia
Enviei minha documentação de identificação e uma selfie, conforme solicitado.
Não consigo ver o que foi aprovado e não recebi nenhuma comunicação do cassino.
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Público
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há 7 meses
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Quando exatamente você enviou esses documentos ao cassino?
Por favor, encaminhe os documentos que você enviou para verificação para meu endereço de e-mail: [email protected] .
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) chad.j,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Bom dia,
essa questão foi tratada e não precisa de mais intervenção.
obrigado
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Público
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há 6 meses
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Caro chad.j,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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