O jogador da África do Sul aguardava há mais de uma semana a verificação da conta para sacar seus fundos e não havia recebido nenhuma comunicação do suporte, apesar de ter enviado dois e-mails. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que ele pudesse fornecer a documentação necessária para o processo de KYC. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Lucky Wolf Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R1.000
Lucky Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Oi,
Tenho um valor que gostaria de sacar. Preciso verificar minha conta. Enviei todos os documentos necessários e a verificação está em andamento há mais de 1 semana.
Também não recebi nenhuma comunicação do suporte, pois enviei e-mails duas vezes.
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
- Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) Dylangopaul,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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