O jogador da África do Sul não conseguiu acessar sua conta após concluir o processo de verificação, necessário durante sua sequência de vitórias. Embora tenha enviado a verificação prontamente, não recebeu nenhuma resposta por mais de uma semana. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Lucky Wolf Casino - O acesso à conta do jogador é atrasado após a verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R2.400
Lucky Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Eu estava em uma sequência de vitórias depois de me registrar e ganhei alguns milhares, então ele me pediu para verificar o que fiz imediatamente para continuar jogando e por mais de uma semana não houve respostas nem consegui acessar a conta depois de fazer a verificação
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você enviou o mais recente?
Seus documentos foram revisados pelo departamento relevante?
Você recebeu algum e-mail do cassino sobre a verificação da sua conta?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta fazer login na sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 meses
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Caro(a) Mostrawhatisaac,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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