O jogador do México teve sua conta fechada e recebeu apenas o valor depositado, enquanto o restante de seus ganhos foi confiscado. Ele recebeu informações limitadas do suporte, que declarou que o fechamento foi uma decisão da gerência sem nenhuma explicação adicional sobre o motivo. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.
Lucky10 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 153
Montante: 1.000 €
Lucky10 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMinha conta no cassino foi fechada. O cassino pagou apenas o valor depositado por mim e o restante foi confiscado. Não obtive nenhuma explicação até entrar em contato com o suporte via chat, de onde obtive informações de que a conta foi fechada por decisão da gerência. Mas isso é tudo que sei porque eles não puderam me dar informações detalhadas sobre qual foi a leitura exata do fechamento e confisco da conta.
Registrei-me neste cassino em 06/02/2025, fiz um depósito e ganhei, mas após a conclusão do processo de verificação, o cassino pagou apenas o valor do depósito.
Peço gentilmente que investigue este caso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Faran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky10 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoCaro Tomas,
Obrigado pela sua resposta. Tentarei responder suas perguntas abaixo.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Como já informei, fui registrado no cassino em 06.02.2025. Foi meu primeiro depósito e recebi
minha primeira vitória. Pediram para eu verificar a conta, então enviei documentos e fiquei esperando o pagamento, mas
somente o valor do depósito de 219 foi pago em 18.02.
A conta foi encerrada em 18/02/2025 após o pagamento do valor do depósito.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Joguei slots: Dark Joker Rizes e Mine Island
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Usei meu bônus de boas-vindas
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui
Tenho apenas e-mails padrão solicitando documentos para o processo KYC. Eles não responderam aos meus e-mails. Entrei em contato no chat, mas infelizmente não salvei as capturas de tela.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e explicação.
- O cassino não informou você sobre o motivo do encerramento da conta?
- O cassino não o informou sobre a devolução do seu depósito?
- Por favor, compartilhe o e-mail padrão mais recente que você recebeu do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há um ano
TraduçãoCaro Tomas,
Encaminhei todos os e-mails que recebi do cassino.
Você verá que o cassino enviou apenas uma breve explicação de que a conta foi encerrada sem motivo exato.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Faran, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro Faran ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Lucky10 Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Lucky10 Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro Faran ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, há pouco que pode ser alcançado. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority e enviar uma reclamação formal enviando um e-mail para complaints@gamingcommission.ca . Eles têm ferramentas e opções adicionais para ajudar os jogadores nessas situações.
Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
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