O jogador alemão alegou que o cassino encerrou permanentemente sua conta após ele tentar sacar seus ganhos, sob a alegação de que ele havia violado os termos de serviço, o que ele contestou. Ele acreditava que o encerramento da conta foi resultado de suas apostas bem-sucedidas. O cassino afirmou que a conta foi encerrada porque o jogador criou múltiplas contas, o que infringiu seus termos de serviço. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e provas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de o jogador reabri-la no futuro.
LuckyAnon Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 525 USD₮
LuckyAnon Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCuidado, este cassino é uma fraude pura e simples. Se você tentar sacar dinheiro, eles dirão que você violou os termos de serviço e fecharão sua conta permanentemente. Posso confirmar que, após ler os termos de serviço na íntegra, jamais os violei de forma alguma. Mesmo assim, fui banido desta conta simplesmente por ter ganhado dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
- Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Enviamos um e-mail informando que o jogador criou várias contas, o que viola nossos termos de serviço.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) StormEdgePosition,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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