LuckyAnon Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma tentativa de saque.

Olá,

Eu me cadastrei neste cassino no dia 30 de maio. Depositei US$ 39 usando Litecoin e solicitei o bônus de boas-vindas do primeiro depósito.

Finalmente, consegui cumprir os requisitos de apostas e meu saldo passou a ser de dinheiro real, então fiz um saque de cerca de US$ 1900 para minha carteira.

O cassino anunciava saque instantâneo, mas quase 24 horas haviam se passado... Entrei em contato com o suporte algumas vezes e me garantiram que o caso seria verificado, mas disseram que poderia demorar mais se verificações adicionais fossem necessárias.

Volto mais tarde e descubro que meu saque falhou e minha conta foi desativada.

O chat ao vivo me enviou a seguinte mensagem:

Após uma análise minuciosa, nossa equipe identificou que a carteira on-chain usada para fazer depósitos em sua conta está vinculada a outra conta de usuário. Isso indica o uso de múltiplas contas para reivindicar a Etapa 1 do Bônus de Boas-Vindas mais de uma vez, o que viola nossos Termos de Serviço.

Como resultado, sua conta foi restringida e os saques foram congelados de acordo com as políticas da nossa plataforma.

Entendemos que isso possa ser decepcionante. No entanto, essas medidas são necessárias para garantir a imparcialidade e o cumprimento de nossas regras promocionais.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

Então respondi a eles dizendo que só tenho uma conta, e até enviei comprovante do endereço da minha carteira, mostrando claramente que só fiz um depósito nesse cassino!

Depois de ler outras avaliações online, principalmente aqui e no Trustpilot, parece que eles fazem isso com outros jogadores, alegando que possuem várias contas, o que não é verdade!

Anexei fotos da minha carteira e do meu depósito. Eles estão dizendo que usei essa carteira para depositar em várias contas do cassino deles. Podem me chamar de louco, mas isso definitivamente não faz sentido e acho que estão tentando evitar me pagar.

Muito obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Broskiii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica