LuckyAnon Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma tentativa de saque.

Olá,

Eu me cadastrei neste cassino no dia 30 de maio. Depositei US$ 39 usando Litecoin e solicitei o bônus de boas-vindas do primeiro depósito.

Finalmente, consegui cumprir os requisitos de apostas e meu saldo passou a ser de dinheiro real, então fiz um saque de cerca de US$ 1900 para minha carteira.

O cassino anunciava saque instantâneo, mas quase 24 horas haviam se passado... Entrei em contato com o suporte algumas vezes e me garantiram que o caso seria verificado, mas disseram que poderia demorar mais se verificações adicionais fossem necessárias.

Volto mais tarde e descubro que meu saque falhou e minha conta foi desativada.

O chat ao vivo me enviou a seguinte mensagem:

Após uma análise minuciosa, nossa equipe identificou que a carteira on-chain usada para fazer depósitos em sua conta está vinculada a outra conta de usuário. Isso indica o uso de múltiplas contas para reivindicar a Etapa 1 do Bônus de Boas-Vindas mais de uma vez, o que viola nossos Termos de Serviço.

Como resultado, sua conta foi restringida e os saques foram congelados de acordo com as políticas da nossa plataforma.

Entendemos que isso possa ser decepcionante. No entanto, essas medidas são necessárias para garantir a imparcialidade e o cumprimento de nossas regras promocionais.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

Então respondi a eles dizendo que só tenho uma conta, e até enviei comprovante do endereço da minha carteira, mostrando claramente que só fiz um depósito nesse cassino!

Depois de ler outras avaliações online, principalmente aqui e no Trustpilot, parece que eles fazem isso com outros jogadores, alegando que possuem várias contas, o que não é verdade!

Anexei fotos da minha carteira e do meu depósito. Eles estão dizendo que usei essa carteira para depositar em várias contas do cassino deles. Podem me chamar de louco, mas isso definitivamente não faz sentido e acho que estão tentando evitar me pagar.

Muito obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Broskiii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Broskiii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Então, expliquei ao cassino que um amigo meu joga aqui. Ele me indicou o cassino para experimentar. Criei uma conta, ele me enviou dinheiro para minha carteira Litecoin e, assim que recebi, depositei imediatamente e reivindiquei o primeiro bônus de boas-vindas. Cumpri o requisito de aposta e tentei sacar. Agora, eles me bloquearam, alegando que estou usando várias contas, o que não é verdade. Podem verificar meu endereço IP e localização, etc., isso comprovará minha suspeita. Acho que é apenas uma forma de evitar o pagamento, já que se trata de uma quantia alta.

Obrigado pela explicação. Analisamos a situação comparando-a com o registro on-chain e isso não altera o resultado — por dois motivos independentes.

1. Segundo você, o depósito não foi feito com seus próprios fundos. Nossos Termos são explícitos: "Depósitos só podem ser feitos com seus próprios fundos" (§7.3), e você confirma que participa "em seu próprio nome e não em nome de terceiros" (§4.1.12), utilizando fundos que "lhe pertencem" (§4.1.17). Depositar fundos que você afirma terem sido fornecidos por outra pessoa constitui uma violação direta destes termos.

Violação da Seção 7.3

Para depositar fundos em sua conta LuckyAnon, você pode transferir fundos de uma carteira de criptomoedas sob seu controle ou por meio de qualquer outro método de pagamento que possa estar disponível ocasionalmente no site. Os depósitos só podem ser feitos com seus próprios fundos.

2. O comportamento da transação não é consistente com simplesmente "receber fundos de um amigo e depois depositar". Seu depósito (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) foi feito a partir de uma carteira cujo histórico completo consiste em duas transações em um único bloco (3.116.653): ela recebeu os fundos da carteira de depósito de outro jogador e, nesse mesmo bloco, encaminhou o mesmo valor diretamente para nós, e nunca mais foi usada. Os fundos que são genuinamente seus permanecem em sua carteira até que você decida jogar; eles não chegam e são transferidos no mesmo bloco por meio de uma carteira de uso único. Essa estrutura é uma espécie de retransmissão, e seu único efeito é ocultar o fato de que duas contas foram financiadas a partir de uma única carteira de origem — que é o que nossas verificações automatizadas detectaram.

Ambas as contas envolvidas utilizaram seu único depósito para reivindicar a Etapa 1 do mesmo bônus de boas-vindas WELCOME_420 — uma promoção oferecida exclusivamente a novos jogadores. Independentemente de as duas contas pertencerem a uma única pessoa ou a duas pessoas agindo em conjunto, o financiamento do depósito de bônus de uma segunda conta configura uso de múltiplas contas/abuso de bônus de acordo com nossos Termos (§3.4 conta única; §4.1.14 conluio/vantagem injusta; §9.4 abuso de bônus), e o §8.2 nos permite recusar saques quando for identificada atividade ou abuso de múltiplas contas.

Certo, então. Criei uma conta aqui e uma nova carteira. Um amigo me enviou o dinheiro e eu depositei, mesmo sem morarmos na mesma casa. Ele recomendou que eu experimentasse e me enviou o dinheiro.

Como ele transferiu os fundos para a minha carteira, eles são meus e eu posso ficar com eles. Então, tecnicamente, sim, eu sou o dono legal do dinheiro. Se você não consegue explicar por que isso não é verdade, fique à vontade para tentar.

Se você não estiver disposto a pagar meus ganhos, solicitarei o reembolso total do meu depósito e considerarei o assunto encerrado.

Então, alguma novidade?

Prezado(a) Broskiii e representante do cassino LuckyAnon,

Agradecemos por fornecer mais detalhes sobre a situação.

Analisamos cuidadosamente as informações disponíveis de ambas as partes. De acordo com a explicação do cassino, a questão não se resume apenas a se as contas pertencem à mesma pessoa ou se vocês moram na mesma casa. O cassino apresentou provas de que seu depósito foi originado de uma carteira Litecoin que já havia sido usada para financiar a conta de outro jogador, e que ambas as contas usaram seus primeiros depósitos para reivindicar o mesmo bônus de boas-vindas. Isso é considerado uma violação dos termos e restrições do bônus referentes a depósitos feitos com fundos de terceiros.

Entendemos sua explicação de que um amigo lhe enviou os fundos e que você os considera seus após recebê-los. No entanto, de acordo com os termos do cassino, os depósitos devem ser feitos com os próprios fundos do jogador, e os bônus geralmente são concedidos apenas uma vez por jogador. Como o cassino identificou uma conexão entre as duas contas por meio do método de pagamento utilizado e forneceu uma explicação razoável, respaldada pelo histórico de transações na blockchain, não podemos confirmar que o cassino agiu de forma incorreta neste caso.

Além disso, quando um saque é feito após o uso de bônus e o cassino identifica uma possível violação das regras do bônus, é importante que o jogador não continue jogando com o saldo restante enquanto o assunto estiver sendo investigado, pois isso pode complicar ainda mais a situação.

Considerando que as evidências disponíveis indicam uma violação dos termos do cassino e que não encontramos fundamentos para solicitar o pagamento dos ganhos, temos que rejeitar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru