LuckyAnon Casino - Jogador é banido após ganhar dinheiro.

Bom dia ,

Joguei nesse cassino. Ganhei US$ 49.000. E depois fui banido. Não tive mais notícias deles. Você pode entrar em contato com eles?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado FiLouYe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Bom dia,

Só tenho um dia disponível para jogar caça-níqueis.

O cassino não me pediu KYC (Conheça Seu Cliente).

Eu havia utilizado o bônus de boas-vindas que completei com sucesso.

Olá,

O jogador em questão alegou ser da Noruega durante uma solicitação de transferência VIP junto à nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, ficou claro que ele residia na França, uma região com restrições impostas pela Autoridade de Jogos de Anjouan, que nos licencia. Ao descobrirmos sua localização real, nossa equipe de Risco e Conformidade procedeu ao encerramento de sua conta, conforme exigido por lei.

Nas imagens abaixo, você pode ver claramente que o jogador admitiu estar na França, bem como se conectar a partir de um endereço IP residencial (não VPN) em Paris.

Além disso, a jogabilidade fica totalmente restrita ao conectar-se da França, como mostrado na última imagem abaixo.

Então, por que vocês me deixaram jogar no começo? Meus dois primeiros saques levaram mais de quatro horas para serem processados ​​porque vocês supostamente realizaram verificações minuciosas. Curiosamente, vocês não pareceram se importar com o fato de eu ser francês. Mas quando solicito uma quantia enorme, a história é outra; vocês me banem imediatamente, haha. Além disso, vocês dizem que a França é proibida, mas é estranho, isso não estava escrito no site ontem. E, curiosamente, vocês adicionaram a França à lista de países banidos logo após a minha reclamação — isso é loucura, não é? Tenho provas em vídeo disso, com a data, se necessário, porque eu sabia perfeitamente que vocês iriam mudar as regras para adicionar a França aos termos e condições depois da minha reclamação. 🙂 E também quero ressaltar, Guru, que o cassino é totalmente acessível na França. Nunca recebi nenhuma mensagem me proibindo de jogar do meu país.

Também esqueci de mencionar que, ao acessar o site de um IP francês, consegui me cadastrar sem problemas e, além disso, o site pode estar em francês. Então, qual o sentido de incluir o francês entre os idiomas disponíveis no site se o francês foi banido? Nunca vi um cassino tão enganoso e desonesto.

A seguir, apresentamos a posição formal do nosso departamento de Riscos e Conformidade sobre esta disputa. Ela constitui nossa decisão final sobre o assunto.

1. A França é uma jurisdição restrita de acordo com nossa licença.

Nossa licença de operação nos impede de oferecer serviços na França. Isso pode ser verificado publicamente em qualquer site de avaliação de cassinos ou de autoridades de licenciamento de boa reputação. A disponibilidade do idioma francês em nossa plataforma não constitui uma oferta de serviço para a França. O francês é um idioma oficial em diversas outras jurisdições onde temos licença para operar. O acesso a jogos a partir de um IP francês é bloqueado na plataforma; mesmo com acesso total ao site, um jogador conectado da França não pode fazer uma aposta sem contornar nossos controles geográficos.

2. A violação consiste na transgressão de uma área geográfica restrita.

Nossos registros mostram acesso à plataforma por meio de um ponto de acesso VPN na Noruega, usado para ocultar a localização real na França. A violação não se deve ao uso da VPN em si, mas sim à burla deliberada das restrições geográficas estabelecidas em nossos Termos e Condições, que todos os jogadores aceitam no momento do cadastro.

3. A retirada desencadeou obrigações adicionais de conformidade.

Saques de valores maiores estão sujeitos a uma análise de conformidade adicional. Esta é uma obrigação regulamentada, não uma medida discricionária. O fato de saques menores anteriores terem sido processados ​​não isenta um saque subsequente de valor maior de uma análise mais aprofundada. Não divulgamos os sinais, limites ou métodos específicos que fazem parte do nosso programa de conformidade; fazê-lo comprometeria a integridade desses controles para todos os outros participantes da plataforma.

4. Resultado exigido pela nossa licença.

Caso se constate que um jogador acessou a plataforma a partir de uma jurisdição restrita, burlando nossos controles, nossa licença exige que encerremos a conta e reembolsemos os depósitos verificados. Os ganhos obtidos em jogos que nunca deveriam ter ocorrido serão perdidos. Esta não é uma decisão comercial discricionária; trata-se do resultado regulamentado, e a aplicação consistente dessa regra é uma condição para a manutenção da licença.

A conta foi encerrada e os depósitos verificados foram reembolsados ​​para o método de pagamento original. Esta é a nossa decisão final sobre o assunto.

Consegui acessar seu site e criar uma conta da França sem usar VPN. Não tenho restrições, nenhuma mensagem me proibindo de jogar aqui. Se todos os cassinos agissem como você, perderiam 95% dos clientes. Mas você é novo, então não se preocupe com pessoas de países com restrições, você as aceita com prazer, então elas perdem até que um jogador faça um grande saque, aí você o bane porque certamente não tem os fundos necessários para pagar.

Agradeço a ambos pelas respostas e por terem fornecido os detalhes anteriores.

Observe que, se você acessou o cassino de um país com restrições usando uma VPN, isso será considerado uma violação dos termos e condições do cassino.

• FiLouYe , você poderia esclarecer se usou uma VPN para fazer login ou acessar o site de um país diferente (sem restrições) ou como conseguiu acessar o cassino?
• Além disso, poderia fornecer quaisquer provas ou comunicações que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar os documentos para petra.h@casino.guru ou faça o upload diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Bom dia,

Eu tinha uma VPN para ativar porque ainda preciso ativar uma. É básico para jogar na Pragmatic ou na Hacksaw on Stake. Então, estou acostumado a sempre deixá-las ativar. E, exceto que quando me registrei vi que os jogadores franceses não estavam banidos, não fiz mais perguntas e me registrei. Sabendo disso, depois vi que, com ou sem VPN da França, consigo acessar, me registrar e jogar neste site sem problemas, sem nenhum bloqueio de acesso da parte deles. E quanto à condição de VPN proibida nas regras, todos os cassinos colocam isso, eu acho. Acho injusto ser banido por essa condição, já que quando perdi dinheiro e o depositei novamente, não se importaram que eu tivesse uma VPN, mas obviamente, quando ganho uma grande quantia, não se importam em me banir por essa condição. Acho isso desonesto. Eu tinha informações de que o cassino não tinha os fundos necessários para pagar meu saque, de acordo com uma fonte, mas, resumindo, também fiz uma auditoria com a Pragmatic e sua licença de jogo.

Prezado FiLouYe

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado FiLouYe por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino LuckyAnon para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Eis uma das mensagens que o cassino me enviou para tentar me convencer a jogar. Outra coisa que eles desrespeitaram.

Obrigado pela atualização, representante do LuckyAnon Casino. Seria possível me fornecer provas de como o jogador contornou essa restrição inicialmente? Além disso, o jogador não teria permissão para jogar no cassino se tivesse se registrado na França? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Olá Peter, as informações solicitadas foram enviadas para o seu e-mail.

Olá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega Peter. Farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.

Prezado Cassino LuckyAnon , após analisar sua reclamação, constatei alguns problemas relacionados às suas declarações. Peço desculpas antecipadamente caso o que segue soe hostil. Não é essa a intenção. É difícil expor fatos sem parecer rude ou acusatório por escrito. Por favor, leve isso em consideração daqui para frente. Obrigado.

A França é uma jurisdição restrita de acordo com nossa licença.

Isso está correto. Como o cadastro não exige o fornecimento de dados pessoais (nem a seção de perfil), e os depósitos/saques são iniciados por meio de carteiras de criptomoedas anônimas, a única maneira de impedir que jogadores de países restritos se cadastrem é aplicar um bloqueio regional.

Acedi ao vosso website com uma VPN francesa e criei uma conta sem problemas, nem sequer apareceu um aviso a informar que a França estava restrita. Consigo depositar e jogar como um utilizador normal.

Posso também confirmar que nossa avaliação do seu cassino é de 31 de janeiro de 2026 e, naquela data, a França não constava da lista de países restritos em seus Termos e Condições, o que implica que esses países foram adicionados recentemente.

A violação consiste na burla de uma área geográfica restrita.

Este é o ponto referente ao uso de VPN pelos jogadores. Encontrei uma nota interna da sua equipe de afiliados, datada de 22 de abril de 2026, afirmando que o uso de VPN é permitido. Além disso, não encontrei nenhuma cláusula nos Termos e Condições que proíba o uso de VPN.

A retirada desencadeou obrigações adicionais de conformidade.

Este ponto serve principalmente para que FiLouYe forneça contexto — este é um procedimento padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro) que todos os cassinos devem cumprir, pois é regido por leis internacionais. Quaisquer solicitações de depósito e saque de grande valor precisam ser verificadas para evitar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Seu saque se enquadra nessa categoria devido ao valor elevado, o que já era esperado.

Resultado exigido pela nossa licença.

Isso está incorreto. O cancelamento do saldo do jogador e o reembolso do depósito foram decisões tomadas exclusivamente pela administração do cassino. Em relação aos jogadores que acessam o cassino a partir de território restrito, a Autoridade Anjouan declara o seguinte:

• AVISO AOS JOGADORES : A participação em jogos online a partir dos territórios mencionados é estritamente proibida. Indivíduos que acessam este site a partir de jurisdições excluídas o fazem por sua própria conta e risco . O Conselho de Jogos de Anjouan e a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan declaram que quaisquer disputas, reivindicações ou reclamações de jogadores localizados nesses territórios estão totalmente fora do escopo regulatório da Licença de Jogos Online de Anjouan e não serão consideradas .

Considerando o exposto, parece que o cassino não implementou nenhum bloqueio regional e a equipe de segurança verifica apenas as contas que realizam saques de valores maiores. O Casino Guru considera isso uma segurança insuficiente por parte do cassino, pois permite que jogadores de países proibidos se registrem, depositem dinheiro, joguem e até mesmo saquem quantias menores sem acionar a verificação KYC. Se esse jogador não tivesse ganho uma grande quantia, presumo que ele teria permissão para continuar jogando sem intervenção, apesar de estar jogando de um território proibido.

Portanto, a menos que novas provas sejam apresentadas, acredito que o jogador tem direito aos seus ganhos e recomendo que o valor anulado seja devolvido à sua carteira eletrônica, e que sua conta seja posteriormente encerrada, em conformidade com a nova lista de países restritos e uso de VPN. Recomendo também a implementação de bloqueios regionais para os países restritos, bem como a inclusão de uma declaração clara sobre a permissão — ou não — do uso de VPN nos Termos e Condições gerais, para referência futura.

Caso você tenha mais evidências ou uma solução diferente em mente, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail em matej.l@casino.guru Ou responda diretamente a esta mensagem. Obrigado.

Olá Matej, prazer em conhecê-lo e obrigado por considerar seriamente minha reclamação 🙂. O que me incomoda é que li todas as condições antes de me cadastrar. Sempre faço isso em todos os cassinos onde jogo para evitar esse tipo de problema. Espero que possamos resolver essa questão, pois, apesar de ser uma quantia considerável, isso realmente mudaria minha vida. Tenha um bom dia.

Olá Matej, entraremos em contato por e-mail com todos os dados e a situação completa nas próximas 24 horas.

Prezado Cassino LuckyAnon , vocês conseguiram concluir a investigação? Ainda não recebi nenhuma resposta. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Matej, obrigado por assumir isso. Respondendo aos seus pontos.

Em relação aos nossos Termos de Serviço

A França é uma jurisdição restrita sob nossa licença, conforme você confirmou. Isso é definido pela licença, não por nossos Termos. Sites independentes de avaliação e licenciamento listam as áreas geográficas restritas de um operador com base em sua licença, e a França aparece lá para nós. A Seção 6 de nossos Termos sempre abrangeu a França com a seguinte cláusula, independentemente de menção explícita. Nomeá-la explicitamente foi um esclarecimento, não uma nova restrição.

Seção 6.3

e qualquer outro local a partir do qual o uso dos Serviços não seja permitido pelas leis ou regulamentos aplicáveis, ou onde a prestação dos Serviços exija licenciamento ou registro, ou que esteja sob embargo dos Estados Unidos da América, da União Europeia ou do Reino Unido (as "Jurisdições Proibidas"), não estão autorizados a acessar o Site ou os Serviços. Essas restrições se aplicam igualmente a residentes e cidadãos de outras jurisdições enquanto estiverem localizados em uma Jurisdição Proibida.

Em relação ao bloqueio geográfico

A aplicação das restrições geográficas é feita através do nosso contrato com o fornecedor de jogos, segundo o qual apenas as jurisdições permitidas pela nossa licença estão habilitadas para jogar. A França não está entre elas e não podemos ignorar essa restrição. Além disso, como pode ser visto abaixo, aplicamos um bloqueio geográfico para todas as regiões restritas, incluindo a França, o que impede qualquer jogador de jogar qualquer jogo na plataforma a partir de uma região geográfica restrita, como a França. Se você possui um ID de jogador que iniciou um jogo da Pragmatic Play com dinheiro real a partir de um endereço IP residencial francês, envie-o para nós. Isso não deveria ser possível de acordo com o contrato com os nossos fornecedores de jogos e, caso tenha ocorrido, entraremos em contato diretamente com o fornecedor. O jogador, neste caso, só conseguiu apostar apresentando uma localização na Noruega.

A violação consiste na burla da restrição geográfica e na declaração falsa de localização, e não no uso de VPN em geral. Não proibimos VPNs e não nos baseamos nisso. A Seção 4 dos nossos Termos proíbe o uso de qualquer método para burlar uma medida de segurança ou integridade.

Seção 4.1

Você está acessando o Site de uma jurisdição na qual isso é legal e não utilizará nossos Serviços enquanto estiver localizado em qualquer jurisdição que proíba a realização e/ou aceitação de apostas online e/ou jogos de cassino e/ou jogos ao vivo ou que, de outra forma, proíba o acesso ou uso dos Serviços;

Todas as informações que você nos fornecer durante a vigência destes Termos de Serviço são verdadeiras, corretas e completas, e você se compromete a nos notificar imediatamente caso alguma dessas informações seja alterada;

Você não usará ou acessará o Site ou os Serviços para qualquer finalidade que seja (1) ilegal sob qualquer lei aplicável a você ou (2) proibida por ou em violação destes Termos de Serviço;

Seção 4.2

Teremos o direito de encerrar, suspender ou restringir sua Conta LuckyAnon, total ou parcialmente (incluindo restringir o acesso, o jogo, os saques ou qualquer combinação destes), em caso de violação de qualquer uma das declarações, garantias ou obrigações acima, ou se considerarmos provável que tenha ocorrido ou venha a ocorrer tal violação. Também poderemos encerrar, suspender ou restringir sua Conta LuckyAnon se solicitado pela polícia, por qualquer autoridade reguladora ou por um tribunal. Não temos a obrigação de divulgar o motivo específico de qualquer ação tomada de acordo com esta cláusula.

Em relação ao jogador que apresentou esta reclamação, estamos agindo em total conformidade com nossos Termos de Serviço, conforme declarado acima.

Além disso, o jogador tinha plena consciência de que a França era uma região geográfica restrita de acordo com nossos termos de serviço, visto que mentiu inicialmente sobre sua verdadeira localização geográfica, alegando tanto aqui no casino.guru quanto para nossa equipe de suporte que estava localizado na Noruega, conforme mostrado na captura de tela abaixo, o que constitui uma violação de nossos Termos de Serviço, conforme estipulado acima na seção 4.1.

Todas as informações que você nos fornecer durante a vigência destes Termos de Serviço são verdadeiras, corretas e completas, e você se compromete a nos notificar imediatamente caso alguma dessas informações seja alterada;

(Continua na Parte 2 da resposta devido ao limite de caracteres)

(Continuação da resposta)

A captura de tela abaixo mostra que o jogador inicialmente afirmou falsamente que residia na Noruega.

A captura de tela abaixo mostra o jogador afirmando claramente que estava localizado na França, uma região geográfica restrita, após termos comprovado, de forma incontestável, que ele estava se conectando a partir de um endereço IP residencial em Paris. Somos capazes de diferenciar entre uma localização VPN e um IP residencial.

Em resumo, o jogador indicou sua localização como Noruega durante uma solicitação de transferência VIP e se conectou por meio de um servidor norueguês, enquanto sua verdadeira localização residencial era Paris. Isso está de acordo com sua própria declaração de que ele costuma usar uma VPN para jogar esses títulos. O único motivo pelo qual o jogador inicialmente indicou falsamente sua localização na França é o fato de ele saber que a França é uma região com restrições geográficas.

Com base nas evidências apresentadas acima, agimos em total conformidade com nossos Termos de Serviço e restringimos a conta do jogador pelas violações dos nossos Termos de Serviço (seção 4.2), tanto por jogar de uma área geográfica restrita (seções 4.1 e 6.3) quanto por falsificar informações (seção 4.1).

Seção 4.1

Você está acessando o Site de uma jurisdição na qual isso é legal e não utilizará nossos Serviços enquanto estiver localizado em qualquer jurisdição que proíba a realização e/ou aceitação de apostas online e/ou jogos de cassino e/ou jogos ao vivo ou que, de outra forma, proíba o acesso ou uso dos Serviços;

Seção 4.1

Todas as informações que você nos fornecer durante a vigência destes Termos de Serviço são verdadeiras, corretas e completas, e você se compromete a nos notificar imediatamente caso alguma dessas informações seja alterada;

Seção 4.2

Teremos o direito de encerrar, suspender ou restringir sua Conta LuckyAnon, total ou parcialmente (incluindo restringir o acesso, o jogo, os saques ou qualquer combinação destes), em caso de violação de qualquer uma das declarações, garantias ou obrigações acima, ou se considerarmos provável que tenha ocorrido ou venha a ocorrer tal violação. Também poderemos encerrar, suspender ou restringir sua Conta LuckyAnon se solicitado pela polícia, por qualquer autoridade reguladora ou por um tribunal. Não temos a obrigação de divulgar o motivo específico de qualquer ação tomada de acordo com esta cláusula.

Seção 6.3

e qualquer outro local a partir do qual o uso dos Serviços não seja permitido pelas leis ou regulamentos aplicáveis, ou onde a prestação dos Serviços exija licenciamento ou registro, ou que esteja sob embargo dos Estados Unidos da América, da União Europeia ou do Reino Unido (as "Jurisdições Proibidas"), não estão autorizados a acessar o Site ou os Serviços. Essas restrições se aplicam igualmente a residentes e cidadãos de outras jurisdições enquanto estiverem localizados em uma Jurisdição Proibida.

Prezado LuckyAnon Casino , muito obrigado por esta resposta incrível e detalhada. Agradeço imensamente. Atualizei minhas anotações de acordo.

Prezada FiLouYe , gostaria de entender os problemas de geolocalização relacionados a este caso. Você mencionou ser francesa, depois suíça e, conforme o chat ao vivo acima, confirmou sua geolocalização como Noruega. Poderia explicar melhor, por favor?

Minha próxima pergunta é se você usou VPN em algum momento para acessar os jogos. Confirmei que é possível se cadastrar com VPN francesa, mas você foi impedido de jogar sem usar VPN? Como você mencionou ter feito saques anteriormente, isso indica que você conseguia jogar. Para finalizar o relato, preciso saber se você precisou usar VPN para jogar. Obrigado.

Bom dia.

Eu disse no chat que era norueguês porque, depois de esperar pelos meus saques, vi nos avisos do Trustpilot do cassino que jogadores alemães e franceses tiveram seus ganhos confiscados assim que informaram que eram desses países. Então, sim, eu disse na hora que não tinha medo de dizer que era da Noruega. E, para usar VPN na Noruega, eu costumo deixá-la ativada no meu celular, porque jogo muito em cassinos e preciso mantê-la ligada para jogar com meus dois provedores favoritos, Pragmatic e Hacksaw. E foram justamente esses dois provedores que bloquearam os jogadores franceses. Mas se, ao acessar o site, eu tivesse sido bloqueado por uma mensagem dizendo que a França era proibida, eu jamais teria jogado lá.

Obrigado pelos detalhes, caro FiLouYe . Depois de ler toda a discussão e verificar as informações fornecidas por você e pelo cassino, receio não ter boas notícias para você.

Embora eu concorde que a ausência de bloqueio geográfico — e, ao mesmo tempo, o fato de o LuckyAnon Casino ser semi-anônimo e compatível com VPN — possa levar a problemas como este, existem fatos importantes que contribuíram para a decisão de rejeitar a reclamação da nossa parte.

A questão principal é o seu uso de VPN para jogar. Isso, juntamente com a sua confirmação acima, demonstra conhecimento da restrição aplicada pelo provedor do jogo e a sua decisão consciente de contornar esses bloqueios. O Casino Guru sempre aconselha os jogadores que, caso encontrem determinados jogos bloqueados, entrem em contato com a equipe de suporte para verificar a disponibilidade e o uso de VPN. Você também confirmou ter conhecimento prévio sobre o bloqueio mundial da Pragmatic Play a jogadores franceses.

Fornecer informações falsas sobre seu paradeiro ao agente de suporte confirma ainda mais o conhecimento de que seu país de residência era um problema, o qual deveria ter sido resolvido com a equipe de suporte antes de você iniciar o jogo ou assim que percebeu o problema. No geral, o envolvimento intencional com conteúdo proibido é corroborado por evidências e por suas declarações anteriores, o que leva à conclusão de que você violou os Termos e Condições do cassino.

No futuro, recomendo vivamente que sempre fale com os agentes de suporte com antecedência sobre países e jogos restritos, para evitar problemas mais tarde.

Embora o LuckyAnon Casino tenha atualizado a lista de países restritos, ainda recomendo a implementação de bloqueios regionais para todos os países restritos, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro.

Vou deixar esta reclamação em aberto por mais algum tempo para responder a quaisquer perguntas que vocês possam ter e para dar espaço para que novas provas sejam apresentadas, se disponíveis.

Como não houve mais nenhuma resposta de FiLouYe, presumo que tudo tenha sido devidamente explicado.

Pelos motivos já mencionados, irei indeferir esta reclamação. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.