O jogador da Rússia depositou US$ 24 e cumpriu com sucesso todos os requisitos de aposta, atingindo um saldo de US$ 97. No entanto, após solicitar um saque, o cassino o cancelou, alegando ter detectado atividade automatizada, embora sua conta permaneça ativa com limitações. Ele não recebeu nenhuma resposta sobre sua solicitação reenviada há vários dias.
LuckyAnon Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e a conta está limitada.
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6d 13h 46m 33s
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Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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há 17 horas
TraduçãoDepositei US$ 24, joguei no cassino e meu saldo era de US$ 97. Cumpri todos os meus requisitos de aposta. Fiz uma solicitação de saque. Um dia depois, o cassino cancelou o saque. Perguntei no chat por que o saque havia sido cancelado e eles responderam: "Sua conta foi encerrada devido à detecção de atividade automatizada". Na verdade, a conta não foi encerrada. Eles simplesmente não estavam me permitindo jogar ou sacar. Depois, escreveram que minha conta estava limitada. Em seguida, reenviaram minha solicitação para análise. E já faz vários dias que não recebi nenhuma resposta, não consigo sacar e eles não respondem. Por favor, me ajudem.
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Entendi corretamente que você tem acesso à sua conta, mas não consegue usá-la adequadamente?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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